На этот раз  молодые сотрудники компании овладевали хитростями проведения деловой коммерческой презентации. Посмотрите программу тренинга!

Возможно, для вас и ваших  коллег она тоже  актуальна. Тогда мы с удовольствием проведем ее для вас!

Эффективное деловое взаимодействие в команде руководителей

Что Вы получите на тренинге: тренинг развивает навыки эффективного взаимодействия в команде руководителей.

В результате тренинга участники смогут:

• преодолеть имеющиеся противоречия в деловом взаимодействии;
• отработать навыки конструктивного взаимодействия в ситуациях совместного принятия решений и столкновения интересов;
• осознают важность совместной деятельности для достижения бизнес-целей;
• сократится время на проведение деловых совещаний

В чем особенность тренинга:

• Тренинг базируется на прохождении участниками  деловых игр и решении кейсов, которые позволяют вскрыть и преодолеть имеющиеся противоречия и сформировать навыки работы в команде.
• 80 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых технологий непосредственно на тренинге.
• Живой формат проведения. Никакого академизма – только рабочие инструменты и технологии.

Для кого этот тренинг: тренинг рассчитан на руководителей высшего звена, от успешности взаимодействия которых, зависит жизнеспособность компании в целом.

Длительность – 2 дня

Программа тренинга:

Тема 1. Почему нам трудно договориться?

• Вы говорите, но Вас не слышат! Что такое карта реальности и коммуникативные барьеры?
• Критические элементы процесса коммуникации. О чем важно помнить.
• Модель эффективной коммуникации.

Тема 2. Что такое эффективная бизнес-команда.

• Отличия команды от других форм коллективного взаимодействия.
• Виды команд.
• Стадии формирования команды
• От чего зависит производительность команды?

Решение кейсов направленных на: идентификация состояния своей команды и определение путей повышения эффективности ее деятельности.

Тема 3. Совместные действия руководителей различных служб

• Совместное принятие решений

Деловая игра: «Проблемы  на производстве»

• Совместный проект

Кейс: «Продвижение нового продукта на рынок»

Тема 4. Технология управления конфликтами.

• Виды и причины конфликтов. Ресурсный конфликт
• Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
• Технология управлением конфликтом на основе стратегии WIN-WIN

Деловая игра: «Кедровая компания»

Тема 5. Корректное отстаивание деловых интересов

• Типы поведения во взаимодействии (агрессивный, пассивный, манипулятивный, ассертивный)
• Способы преодоления агрессии
• Ассертивность как наиболее эффективный стиль поведения при отстаивании деловых интересов.
• Метод ОВУ как способ отстаивания деловых интересов

Деловая игра.

Тренинг проводит: Неделин Евгений Юрьевич Генеральный директор Тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР» (г.Москва), эксперт по современным HR технологиям в сфере управления рабочими кадрами, сертифицированный бизнес-тренер, автор книги: Строим систему обучения персонала. -СПб.:Речь, 2008.

Вместе с этой программой обычно заказывают:

Анализ проблем. Принятие решений

Управление проектами
Управление изменениями

«Делегирование полномочий и постановка задач»

Целевая аудитория: руководители всех уровней

Цель: отработать навыки планирования, постановки задач и делегирования полномочий подчиненным; познакомить с методами мотивации подчиненных; отработать приемы мотивации на задачу

1. Планирование времени и работ подчиненных

• Постановка целей; связь целей с планами
• Методы планирования работ подчиненных
• Предварительное пошаговое продумывание своих действий как руководителя, учет возможностей подчиненных, прогноз ожидаемого результата

2. Методика постановки задач подчиненным и система контроля

• Определение уровней готовности подчиненных к выполнению задач
• Выбор средств воздействия на подчиненного при постановке задач
• Специфика постановки задач новым сотрудникам на этапе отсутствия опыта
• Способы контроля и типы ошибок руководителей при контроле работы подчиненных

3. Ситуационное лидерство

• Четыре стиля руководства
• Степень зрелости сотрудников
• Модель «Колесо менеджмента»

4. Делегирование полномочий

• Принципы делегирования
• Разница между делегированием полномочий и постановкой задач сотрудникам
• Препятствия к эффективному делегированию и пути их преодоления
• Что необходимо и что нельзя делегировать
• Делегирование полномочий и результативность работы подчиненных

5. Мотивация персонала

• Специфика общения руководитель-подчиненный: приемы воздействия на подчиненных в личной беседе руководителя
• Методы мотивации подчиненных
• Мотиваторы и стабилизаторы в системе мотивации: оптимальность их использования
• Развитие и поощрение самостоятельности подчиненных

Вместе с этим тренингом обычно заказывают:

Личная эффективность руководителя: арсенал инструментов

Эффективное руководство

Эффективное совещание

Анализ проблем. Принятие решений

26-27 апреля

Чтобы понять нужен ли Вам наш семинар-тренинг, ответьте на 7 простых вопросов:

1. Вы хотите снизить долю непроизводительных расходов и повысить производительность труда?

2. Ошибки рабочих (брак, нарушение технологии, аварийные ситуации) приносят ощутимые убытки предприятию?

3. Действующая система оценки (аттестации) не приносит ожидаемых результатов?

4. Расходы на обучение рабочих нуждаются в оптимизации?

5. Мотивационные механизмы рабочих не дают желаемых результатов?

6. Остро стоит проблема удержания высококвалифицированных рабочих?

7. Вы хотите, чтобы служба персонала стала реальным помощником для производственников?

Если вы утвердительно ответили хотя бы на два  вопроса — Вам будет полезен наш семинар-тренинг «Обучение рабочих. Инновационный подход».

На семинаре Вы узнаете о реальной практике российского производственного предприятия, которому за три года удалось собственными силами, без капитальных вложений, снизить:

• Нарушения технологических инструкций на 25 %
• Нарушения по качеству продукции на 50 %
• Нарушения трудовой дисциплины на 35 %

Цель нашего семинара-тренинга – донести этот опыт до специалистов тех предприятий, где критерием эффективности обучения является не «корочка»,  а реальные знания умения и навыки, которыми овладел рабочий.

Коротко: на тренинге рассматриваются вопросы подготовки, оценки, стимулирования и удержания высококвалифицированных рабочих на основе внедрения подхода «ключевые рабочие позиции/должности». Внедрение системы ключевых рабочих позиций, позволяет значительно снизить количество: инцидентов, нарушений технологических инструкций, нарушений по качеству продукции и нарушений трудовой дисциплины.

В программе тренинга:

• Традиционные подходы к обучению рабочих
• Современные требования к подготовке рабочих и недостатки традиционных подходов
• Что такое «Ключевые рабочие позиции/должности»?
• Отличие «ключевых рабочих должностей» от «рабочих основных специальностей»
• Методика определения ключевой рабочей должности
• Развитие работников на ключевых рабочих должностях

• Стандартные схемы профессионального роста
• Система мотивации работников на ключевых рабочих должностях
• Зачем нужен резерв по рабочим? Задачи работы с резервом
• Аттестация рабочих: оценка уровня профессиональных знаний и умений, Оценка результатов труда (коллективные и индивидуальные показатели)
• Экономический эффект от внедрения системы

Посмотрите полную программу тренинга

В тренинге уже приняли участие около 60 предприятий (в открытом и корпоративном формате). Машиностроение, металлургия, оборонные предприятия, предприятия нефтегазовой и химической отраслей, предприятия атомной энергетики и другие. Посмотрите список предприятий.

Все участники тренинга получают диск с документами необходимыми для внедрения данного подхода на своем предприятии:

1. Методика определения ключевой позиции
2. Методика разработки схем профессионального развития
3. Положение об оценке (аттестации) ключевых рабочих
4. Методика определения результатов оценки работников на ключевых рабочих должностях
5. Положение о работе с резервом
6. Готовые документальные формы: экспертные листы, схемы профессионального развития,  листы оценки ключевых рабочих и резерва и др.

Семинар-тренинг «Обучение рабочих. Инновационный подход» пройдет 26-27 апреля в Москве.

Регистрация участников по тел. (495) 228-09-71 или e-mail: hr@training-partner.ru

Чем отличается наш тренинг от подобных программ? Почему следует посетить именно его?

Главное отличие: Ведущий тренинга – Тамара Воротынцева – практик с опытом практического применения и использования тех инструментов, которым учит. Участники получат мнение и опыт практика.

Второе отличие: традиционно подобные программы по этой теме даются в формате семинара. Мы предлагаем формат бизнес-тренинга, т.е. участники имеют возможность опробовать в активном режиме предлагаемые нами инструменты работы.

Третье отличие — в результатах, получаемых участниками. Участники получают знания о том, как уйти от разрозненных действий по обучению персонала и  сделать обучение в компании стройной единой системой:  что в ней обязательно должно быть, в какой последовательности; где место обучения в системе бизнес-процессов компании. Если представить обучение в виде здания, которое нужно построить, то на тренинге участники получают все необходимое для того, чтобы заложить правильный фундамент для этого здания, учитывая особенности рельефа, грунта, целевого назначения здания и пр.; получают опыт проектирования и строительства отдельных блоков этого здания плюс к этому узнают, где взять материал, как выбрать подрядчиков и пр. Кроме того, узнают, что нужно чтобы заказчик принял здание, а также как сделать так, чтобы здание гармонично вписалось в архитектурный дизайн окружающего ландшафта.

И четвертое отличие – участники получают рабочий оперативный инструмент: готовые документальные формы на диске. Эти формы можно применять в работе уже на следующий день по возвращении с обучения.

Главный результат тренинга: по его окончании участники точно и определенно понимают, как выстроить систему обучения в компании, что для этого нужно + владеют документами для управления процессом и его администрирования.

Посмотрите подробную программу

Обратите внимание на отзывы участников и список компаний, сотрудники, которых уже прошли обучение по этой программе.

Ниже приведены ответы Тамары Воротынцевой на часто встречающиеся вопросы потенциальных участников, которые, возможно, помогут принять вам решение.

Вопрос: Будут ли даваться анкеты и инструменты сбора и обработки потребностей?

Воротынцева Тамара: Да, будут рассмотрены разные инструменты сбора и обработки потребности в обучении, будут даны формы заявок и анкет, которые можно использовать в работе. Кроме того, Вы уже на тренинге сможете выбрать из всего многообразия методов именно те, которые будут приемлемы для Ваших конкретных условий.

Вопрос: Внутрифирменное обучение. Будут ли даваться профили должности, составление компетенций и развитие этих конкретных компетенций?

Воротынцева Тамара: Да, мы затрагиваем вопрос компетенций как источника вывления потребности в обучении и развитии. При этом конкретных профилей должностей и компетенций не составляется, поскольку это отдельная тема, выходящая за рамки заявленной программы.
Вопрос: Юридические вопросы. Насколько специфичные или общие вопросы рассматриваются?

Воротынцева Тамара: На тренинге рассматриваются универсальные вопросы документального сопровождения процесса обучения в компании и некоторые правовые аспекты взаимодействия с поставщиками образовательных услуг: Приказ на организацию обучения, Документы в случае направления сотрудника на обучение за пределы предприятия: документы, которые должны быть подготовлены на предприятии и документы, которые должны быть получены от провайдера обучения, Договора с внешним провайдером, Договора гражданско-правового характера с тренером-фрилансером и пр.
Вопрос: Что будет даваться в блоке оценка результативности? Будут ли даваться какие-то формулы?

Воротынцева Тамара: Этот тренинговый блок содержит информацию о финансовых и нефинансовых методах оценки результативности обучения. Финансовые методы, конечно, содержат формулы.
Вопрос: Ваш опыт – опыт специалиста иностранной компании. Наша компания  российская. Насколько этот тренинг актуален для меня?

Воротынцева Тамара: Абсолютно актуален! Если Ваша компания ориентирована на организацию системного подхода, в том числе к обучению персонала, и Вы готовы примерять к себе опробованные и проверенные бизнес-практики  — то наша программа – это то, что вам нужно!

Вопрос: У меня дилемма: идти ли на Ваш тренинг или посетить конференцию. В чем преимущества вашего тренинга перед конференцией?

Воротынцева Тамара: Я предпочла бы говорить об отличиях, которые могут быть истолкованы  в равной степени и как преимущества, и как недостатки. Все зависит от того, какую цель Вы преследуете. Если Вам необходимо получить разнообразный спектр мнений о проблеме, узнать об инновациях, разных подходах, разных мнениях, разных опытах, хочется сложить все это в калейдоскоп, понять, какой опыт Вам ближе — посещение конференции — очень удачный выбор, поскольку итог посещения конференции для профессионала — это информированность, степень широты, глубины и детальности которой зависит от многих факторов — от качества докладов выступающих до Вашей личной активности.
Наш тренинг имеет целью дать системные знания и практические инструменты по конкретному вопросу: как выстроить в компании обучение таким образом чтобы оно было управляемой системой и являлось дополнительным ресурсом достижения бизнес результатов. Участники получают конкретные инструменты для реализации этой задачи, пробуют их применять в тренинговом пространстве, имеют  возможность поделиться своими сомнениями, разрешить их с помощью тренера и коллег, обсудить проблемные ситуации,найти пути решения. Все это возможно в формате тренинга. В отличие от конференции, наша информация системна, достаточно универсальна, что дает участникам возможность применять знания, которые мы даем, практически в любой компании, естественно, с адаптацией под конкретные условия.
Не знаю, что получают с точки зрения форм и анкет участники на конференции, но перечень документальных форм, которые даем мы, указан в нашей программе.
Так что вопрос о наших конкуретных преимуществах — это скорее вопрос о том, чего хотите Вы. Хотите обилия разнообразной информации — тогда Вам на конференцию. Хотите системной детальной практической информации с возможностью сразу опробовать, обсудить, получить систему взаимосвязанных документов — тогда мы с радостью ждем Вас на тренинге. Решайте!

Регистрация участников по тел. (495) 228-09-71

16 марта

Из отзывов участников: О тренере: Тамара – человек очень контактный, легкий в общении, прекрасно выстроен план работы, профессиональное и грамотное изложение информации. Большое спасибо!

О тренинге: Считаю, что каждый, кто пользуется электронной почтой, должен пройти азы такой теории. Порадовало использование наших конкретных писем, отправленный заранее, для отработки в качестве примеров.

Оксана Кочкарева
Руководитель отдела товародвижения

О тренере: Отличный специалист. Профессионал высокого уровня.

О тренинге: Интересный. Грамотно построенный. Эффективный.

Наталия Макова
Специалист отдела аналитики

О тренере: Только положительные отзывы!

О тренинге: Тренинг очень интересен, много информации, которой постоянно пользуешься неосознанно, тренинг помогает структурировать эти знания.

Анастасия Кузнецова
Специалист отдела аналитики

О тренере: Только положительные впечатления от общения. Профессионал своего дела!

О тренинге: Прошел на одном дыхании. Динамично и интересно. Вся информация систематизирована и легка в восприятии.  Каждая тема тренинга по-своему полезна, т.к. присутствовали такие тонкости, которые ране были не известны.

Людмила Петухова
Специалист по логистике

Программа тренинга:
Деловая е-mail переписка для управления логистики

Модуль 1. Принципы и приемы современной деловой переписки
•    Критические точки e-mail переписки
•    Как  достигать цели. Цель письма и инструменты ее достижения
•    Как формировать достойный деловой имидж  в глазах коллег и  управлять партнерской  лояльностью в письме
•    Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

Модуль 2. Ясность изложения информации в e-mail письме
•    Структура e-mail письма. Как с максимальной пользой использовать ее особенности
•    Три важнейших точки в электронном поле письма, неизменно влияющие на адресата
•    Формула письма, успешно работающая с эмоциональным  и рациональным адресатом
•    Финал письма. Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в своих руках? Критическая ошибка, которую содержит большинство деловых писем
•    Почему адресат не дочитывает письма до конца? Особенности подачи информации в основной части письма Оптимальный объем e-mail сообщения. Логика. Графика. Прием смысловых уровней в объемном письме. Спасительный принцип 5Х5
•    Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

Модуль 3. Разъяснительные и распорядительные письма.
•    Почему коллеги  «тупят»: причины, по которым нам не отвечают; причины, по которым коллеги многократно спрашивают об одном и том же.
•    С чего начать ответ, чтобы повысить вероятность понимания
•    Как писать, чтобы  получить ответ или желаемое действие
•    Язык и структура понятного  предложения
•    Финал действенного письма.
•    Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата.
•    Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

20-21 февраля прошел открытый тренинг Деловая е-mail переписка

Участниками стали  руководители торгово-производственной компании и компании по разработке решений в области электронной коммерции.  Руководителей по работе с клиентами и  руководителей службы техподдержки  волновали самые разнообразные вопросы  деловой переписки с клиентами и партнерами.

Из вопросов участников тренинга:

— В настоящее время передо мной стоит задача максимально повысить эффективность деловой переписки во время обсуждения деталей будущего проекта. Порой, мне приходится сталкиваться с клиентами, которые сами до конца не понимают, что им нужно. Выяснение всех требований по электронной почте в этом случае занимает очень много времени. Хотелось бы научиться грамотно расставлять акценты в письме, чтобы клиент обязательно отвечал на заданные вопросы и чтобы клиент дочитывал письмо до конца.

— Хотелось бы научиться составлять письма в ответ на жалобу клиента, на оскорбление. Научиться писать
извинения, поздравления, подробные объяснения сложившейся ситуации при урегулировании конфликтных
ситуаций.

— Какие моменты следует учитывать при общении с конфликтными клиентами и как правильно отвечать
на такие сообщение в общем ?

— Какие нюансы стоит учитывать при общении с иностранными клиентами (абсолютно из различных стран) ?

— Как вернуть расположение клиента, если он уже сделал для себя негативные выводы о нашем сервисе
и/или компании в целом?

Тренинг, как всегда, отвечал на  поставленные вопросы, предлагал решения и проверенные инструменты.

Из отзывов участников тренинга:

Андрей Майоров (Генеральный директором Торгово-производственной компании «АБСОЛЮТ»г.Ивантеевка)

О тренере: Доступно. Профессионально. Эффективно.

О тренинге: Интересно и выразительно.

Наиболее полезными были темы: Структура письма. Выразительность и убеждение в письме.

Олег Горшков (Руководитель отдела системной интеграции «Simtech» г.Ульяновск)

О тренере: Общаться с тренером легко, интересно. Тамара проявляет искренний интерес к каждому участнику.  Тренер-супер. Буду рекомендовать коллегам. Спасибо огромное!

О тренинге: Для меня тренинг был очень эффективен. Я структурировал для себя инструмент и правила ведения деловой переписки.

Наиболее полезными были темы: Структура письма, инструменты выделения важных моментов в письме. Составление «трудных писем».

Павел Зюкин (Руководитель отдела техподдержки «Simtech» г. Ульяновск)

О тренере: Профессиональный квалифицированный эксперт в данной области 5+.

О тренинге: Очень полезная информация в очень доступном изложении 5+.

Наиболее полезными были темы: Все темы, заявленные в программе

Техника продаж
(2-й уровень)

Цель тренинга: Обучить технике активных продаж при работе со сложными клиентами; отработать приемы работы с предубеждениями, сопротивлением, возражениями и критикой клиентов. Научиться побеждать и продавать в ситуациях сложных переговоров.

Тренинг продаж  рассчитан на продавцов, менеджеров по работе с клиентами.

Продолжительность тренинга: 2 дня (с 10-00 до 18-00)

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Тема 1. Бизнес-процессы продаж

• Разница между сбытом и активной формой продаж.
• Подготовка к переговорам.
• Установление контакта с клиентом.
• Сбор информации – выяснение потребностей клиента.
• Аргументация.
• Работа с возражениями.
• Сделка.

Тема 2. Преодоление сопротивления клиента при вступлении в контакт
(если клиент не настроен устанавливать контакт)

• Психологическая природа сопротивления клиента.
• 5 видов сопротивления.
• техника преодоления сопротивления.
• закрепление контакта и создание атмосферы благорасположения клиента.
• 5 факторов благорасположения.

Тема 3. Позиция клиентоцентрированного диалога.

• Преимущества клиентоцентрированного диалога по сравнению с товароцентрированным диалогом.
• Методика аргументации “Погружение клиента в образ будущего”
• Техника СПИН как метод сбора информации о потребностях и намерениях клиента и работы с предубеждениями.
• Техника позиционирования своей компании в сравнении с конкурентами. Стратегия работы с критикой и рекламациями – формирование постоянной клиентуры.
• Психологическая природа критики. Критика свидетельствует о потребности клиента.
• 4 ошибки менеджера при работе с критикой (оправдание, контратака, игнорирование, подкуп)
• Правила и техника работы с критикой клиента (критика качества и не только)
• Ролевые игры с видеоанализом.
• Правила приема рекламаций.
  Практические упражнения по работе с рекламациями клиента.

Тема 4. Завершение диалога

• “Признаки покупки” у клиента, и что с ними делать.
• Закрепление достигнутых договоренностей с клиентом.
• Методика “якорения” клиента.
• Договоренность о совместных последующих действиях клиента и продавца и закрепление ответственности.

Цель тренинга: отработка техники активных продаж.

Тренинг рассчитан на продавцов, менеджеров по работе с клиентами.

Продолжительность тренинга: 2 дня (с 10-00 до 18-00)

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Тема 1. Подготовка к переговорам.

• Постановка цели переговоров и определение условий их достижения
• Выработка стратегии и тактики достижения цели переговоров
• Выбор адекватной позиции на переговорах
• Планирование переговоров
• Подготовка материалов

Тема 2. Проведение переговоров о продаже.

• Техники удержания цели переговоров
• Основы активного слушания и использование их для реализации целей
• Реализация адекватной позиции на переговорах
• Противостояние манипулированию
• Практическая реализация основных стратегий проведения переговоров

Тема 3. Навыки самопредъявления и реализации имиджа организации.

• Поиск индивидуальности в деятельности и продукте организации и использование ее для формирования имиджа
• Факторы формирования имиджа
• Выработка у сотрудников организации индивидуального стиля общения с клиентами в соответствии со сложившимся или разработанным имиджем организации

Тема 4. Потребность и польза.

• Усвоение основного правила коммерции: «нельзя принести пользу клиенту, не удовлетворив его потребность»
• Изучение способов выяснения потребностей клиента
• Формирование навыков демонстрации пользы товара (услуги)

Тема 5. Обсуждение цены

• Оптимальная цена, нижняя и верхняя границы цены
• Ценообразование
• Навыки и формы предъявления цены