Наш телефон:

Подпишитесь на наши рассылки!

Автор книги Строим систему обучения персонала Тамара Воротынцева приглашает на одноименный тренинг

Тренинг состоится в Москве 31 марта—1 апреля 2011 г. Чем отличается наш тренинг от подобных программ? Почему следует посетить именно его? Главное отличие: Ведущий тренинга – Тамара Воротынцева – практик с опытом практического применения и использования тех инструментов, которым учит. Участники получат мнение и опыт практика. Второе отличие: традиционно подобные программы по этой теме даются [...]

Обучение медицинских представителей крупнейшей фармацевтической компании

18 — 19 января 2012 года наши ведущие бизнес-тренеры Тамара Воротынцева и Евгений Неделин приняли участие в проекте «Академии Живого Бизнеса» по обучению медицинских представителей крупнейшей фармацевтической компании. В течение двух дней 10 тренинговых групп одновременно изучали тонкости и секреты, при помощи которых можно повысить эффективность проведения такого мероприятия, как « Круглый стол». Результаты работы впечатлили [...]

Лидер продаж: «E-mail переписка в бизнесе»

Для кого этот тренинг: тренинг проводится для компаний, которые рассматривают e-mail  переписку как ресурс, который может улучшить качество сервиса, усилит лояльность «старых» клиентов и привлечет новых,  увеличить продажи и решить другие важные бизнес-аспекты делового взаимодействия.

Тренинг разработан и проводится в нескольких вариантах:

1. Для sales персонала
2. Для клиентских, сервисных служб
3. Для  служб тех.поддержки
4. Для служб, ведущих документооборот

Этот тренинг — для компаний, взаимодействующих с клиентами и партнерами через электронную почту и осознающих важность этого канала взаимодействия. По экспертным оценкам, на сегодняшний день доля такого взаимодействия, наряду с остальными средствами (личный контакт, телефон), может достигать 80%!

При этом удивляет факт: ведению переговоров и телефонному общению персонал обычно обучают достаточно интенсивно. А тому, как ясно и убедительно написать письмо клиенту, как ускорить процесс принятия им решения, как работать со сложными и конфликтными письмами, как удерживать инициативу в письме -  ответы на эти вопросы сотрудники вынуждены искать сами, методом проб и ошибок.

Бизнес-тренинг «E-mail переписка в бизнесе»  помогает решить эти вопросы.

В чем особенность тренинга: тренинг разработан не научно-методической лабораторией института архивоведения, а практиком, человеком бизнеса. Все материалы тренинга базируются на реальной, живой бизнес-переписке. При проведении тренинга в корпоративном формате работа строится на анализе писем участников данного тренинга (с абсолютной гарантией конфиденциальности), на тренинге выявляются критические ошибки, разрабатываются оптимальные алгоритмы эффективных писем для конкретных ситуаций.

Тренинг уже по достоинству оценил лидер Российского рынка интернет-рекламы Яндекс, (серия корпоративных тренингов в конце 2009 и 2010 г.) Яндекс рекомендует: Отзыв о тренинге

Результаты тренинга:

• Повышение удовлетворенности и усиление лояльности клиента: участники поймут, как написать «хорошее»  письмо на вопрос клиента, как быстро отвечать на письма-запросы,  как грамотно работать со «сложными письмами» и др.

• Сокращение времени решения вопросов в переписке: посредством четкого и понятного изложения в письмах сложной информации, понимания критических точек письма,  удерживания цели письма, удерживания инициативы в переписке с клиентом.

• Экономия времени, снижение энергозатрат персонала на работу со сложными письмами: участники получают готовые шаблоны писем:  письмо-ответ на запрос информации, ответ на письмо недовольного клиента, корректный отказ,  извинение, ответ на агрессивное письмо и многие другие.

• Увеличение продаж, участники научаться писать «работающие» письма, удерживать инициативу в переписке, использовать интересные хитрости и простые, но действенные приемы достижения цели в письме.

• Формирование позитивного делового имиджа компании: через овладение стандартами ведения электронной переписки.

Программа тренинга

Резюме тренера

Отзывы о тренинге

Комментирование закрыто.

Мы успешно работаем на рынке краткосрочного бизнес-образования России и стран СНГ с 2005 года.

Что мы делаем: мы проводим классические бизнес-тренинги, т.е. обучаем только тем знаниям и навыкам, которые необходимы для успешной профессиональной деятельности. Мы не занимаемся личностным ростом, прокачкой мозгов и шаманством.

Кто наш клиент: это юридические лица, компании среднего и крупного бизнеса России и стран СНГ.

Кто будет вас учить: наши тренеры — это зрелые, состоявшиеся люди, с собственным опытом работы в реальном бизнесе. У нас нет пенсионеров-теоретиков и «зеленых выскочек». Мы учим только тому, что умеем сами.

Основное направление нашей деятельности – это корпоративные тренинги

Мы проводим их по 5 основным направлениям:

• Тренинги для руководителей

• Универсальные тренинги

• Деловая переписка

• Система обучения персонала

• Рабочие кадры

Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!

Поиск по сайту

Метки

Счетчик