Наш телефон:

Подпишитесь на наши рассылки!

Бизнес тренинги корпоративные. Продолжение сотрудничества с Новосалаватской ТЭЦ

12- 13 мая в г.Салават прошел тренинг Коммуникативная компетентность руководителя для сотрудников Новосалаватской ТЭЦ.  Это первый тренинг комплексной программы развития руководителей.  Комплексная программа состоит из четырех тренингов, которые планируется провести до конца 2011 г. Данная комплексная программа была разработана нами под запрос,  с учетом специфики деятельности руководителей компании. Ведущий комплексной программы — Генеральный директор Тренинговой компании «Бизнес [...]

Водитель для VIP. Мегафон Поволжье

28-29 мая в Самаре прошел тренинг Водитель для VIP. Сервисный аспект для водителей центрального офиса ОАО «Мегафон» Поволжский филиал. В тренинге приняли участие как персональные водители, так и водители, которые работают с гостями компании. "Наш филиал имеет лучшие бизнес-показатели по компании в России и он должен быть лучшим во всем. В том числе и в [...]

Деловая е-mail переписка. Позови меня тихо по имени

«Позови меня тихо по имени…» -  неожиданно проникновенно пел когда-то солист залихватской группы «Любэ» в одной из своих лирических песен.

А вот строчки из другой песни, «Лучшей песни о любви» (группы «Високосный год»):

«Какая все-таки смешная вышла жизнь, хотя

Что может быть красивее,

Чем сидеть на облаке и свесив ножки вниз,

Друг друга называть по имени».

К чему я это? И зачем такая лирика в вопросах деловой переписки?

Лирика, действительно, ни к чему. А вот внимание к имени в деловой переписке — вещь очень важная. Эта одна из тех мелких, но ключевых деталей, которая отличает по-настоящему добротную деловую переписку от переписки, которую можно назвать термином «проходняк обыкновенный».

На днях я переписывалась со службой поддержки одного известного инернетпортала.

Картинка получалась забавная. В ответ на свои вопросы я получала достаточно информативные письма-шаблоны. Эти шаблоны даже содержали попытку быть Не-шаблонами: каждое письмо ко мне заканчивалось фразой: «Наилучшие пожелания!» Вот только шаблонность и роботизированность ответов разили наповал своей первой строчкой. Ни в одном из 3-х писем, полученных мною, не было персонального обращения ко мне.

На мои письма и вопросы отвечал человек (не робот!), его имя и должность я видела в конце каждого его письма ко мне (назовем его Иван Иванов). И мое имя он видел (в финальной фразе «С уважением, Тамара Воротынцева»; в цитате, на которую он отвечал «Тамара Воротынцева <trainer05@mail.ru> написала:...).

Но ни разу этот человек (специалист Службы поддержки авторов) не начал своего письма живым и человеческим обращением: «Здравствуйте, Тамара!» или «Добрый день, Тамара!» Все письма ко мне  начинались безликой фразой шаблона  «Добрый день!» (в ответ на мое «Здравствуйте, Иван!»)

Итог переписки: По сути, я получила ответы на свои вопросы. Но вот желания продолжить деловое общение и стать клиентом этого сервиса у меня не возникло. Мне не хватило персонального внимания.

Предвижу возможность возражения мне: за день специалисты техподдержки иной раз пишут пользователям от 50 до 150 писем. А каждое письмо персональным не сделаешь! Не хватит ни времени, ни сил. Да и надо ли?

Я на это отвечаю так:

1.Делать или нет письмо клиенту персональным – вопрос принципиальный, и ответ на него зависит от целей и задач, которые преследует ваша работа с клиентом. Хотите длительных отношений и клиентской лояльности – персонифицируйте письма к клиенту; хотите ответить на вопросы клиента, и поскорее закрыть диалог – ответьте сухо по делу и распрощайтесь).

2. А для того, чтобы сделать письмо персональным и уйти от шаблонности  важно только желание. Приемы, которые для этого можно использовать, очень просты. И временные затраты – это только отговорка.

Говорят, что имя человека – мощный инструмент влияния и ключ к человеческой душе.  Вопрос о душе – глубок и сложен. Оставим его пока за рамками деловой переписки. А вот внимание к имени адресата – оставим. Обязательно! Если нам важно, чтобы переписка в нашей компании не имела характер «проходняка обыкновенного»:  чтобы  за нашими письмами адресат видел нас и наш сервис: цивилизованный, ориентированный на клиента, внимательный к его потребностям, и просто по-человечески располагающий!

Обращайтесь к клиенту  по имени! Делайте ваши письма  лично направленными и персонально адресованными!

О том, какие приемы (помимо обращения по имени)  можно использовать в деловом письме, чтобы сделать его профессионально-добротным  – читайте в следующем выпуске.

Тамара Воротынцева

Обратите внимание на наши тренинговые программы, которые могут вам помочь:

E-mail переписка в бизнесе. Управляйте деловыми отношениями

E— mail переписка с партнерами. Непростые ситуации (продвинутый уровень)

Деловая переписка. Имидж и деловые интересы

Комментирование закрыто.

Мы успешно работаем на рынке краткосрочного бизнес-образования России и стран СНГ с 2005 года.

Что мы делаем: мы проводим классические бизнес-тренинги, т.е. обучаем только тем знаниям и навыкам, которые необходимы для успешной профессиональной деятельности. Мы не занимаемся личностным ростом, прокачкой мозгов и шаманством.

Кто наш клиент: это юридические лица, компании среднего и крупного бизнеса России и стран СНГ.

Кто будет вас учить: наши тренеры — это зрелые, состоявшиеся люди, с собственным опытом работы в реальном бизнесе. У нас нет пенсионеров-теоретиков и «зеленых выскочек». Мы учим только тому, что умеем сами.

Основное направление нашей деятельности – это корпоративные тренинги

Мы проводим их по 5 основным направлениям:

• Тренинги для руководителей

• Универсальные тренинги

• Деловая переписка

• Система обучения персонала

• Рабочие кадры

Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!

Поиск по сайту

Tags

Счетчик