Эффективный помощник руководителя

Наш телефон:

228-09-71

Случайное фото

Подпишитесь на наши рассылки!

Успейте заказать тренинг. Вы можете сократить расходы на обучение на 10%!

14 November 2011 · Новости

С 1 января 2012 г. мы проводим индексацию цен на наши услуги. Но у вас еще есть возможность заказать тренинг на следующий год по сегодняшним ценам! Для этого необходимо заключить с нами договор до 31.12 2011 г. Посмотрите сравнительную таблицу стоимости тренингов: Стоимость тренингов для руководителей: Количественный состав участников тренинга Цена на тренинг до 31.12.2011 [...]

С Новым годом!

30 December 2011 · Новости

Дорогие друзья! От всей души поздравляем вас с наступающим Новым годом! Хотим пожелать вам всех благ: здоровья, любви, удачи, материального благополучия, духовной и душевной гармонии с собой и внешним миром! Пусть наступающий год, вопреки массовым пророчествам, будет для всех нас добрым, энергичным и радостным! Спасибо вам за удовольствие, которое доставляет нам профессиональное и личное общение [...]

Рубрика: Специализированные программы.

Бизнес-тренинг
«Эффективный помощник руководителя»

Целевая аудитория: личные ассистенты, секретари, помощники руководителей

Длительность: 2 дня.

Цели тренинга:

помочь участникам осознать роль и ответственность как ассистентов руководителей.
развить основные навыки, необходимые для эффективного выполнения работы: навыки делового общения, эффективного общения по телефону, основы делового этикета.

Программа тренинга:

Тема 1. Роль помощника руководителя

Сферы ответственности
Слагаемые успеха

Тема 2. Искусство общения в работе помощника руководителя

Модель эффективной коммуникации
Критические элементы процесса коммуникации
Виды коммуникативных барьеров и способы их преодоления
Роль невербальных средств при создании первого впечатления
Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта»

Тема 3. Активное слушание

Управление диалогом с помощью вопросов, типы вопросов, их возможности и ограничения;
Развитие диалога с помощью перефразирования, виды перефразирования, возможности техник перефразирования в ситуациях взаимодействия.

Тема 4. Особенности взаимодействия по телефону

Особенности восприятия при телефонном контакте (значение речи и голоса, интонация, громкость, темп и паузы; смысловые ударения, эмоциональность речи).
специфика построения фразы в условиях общения по телефону – «одно предложение – одна мысль»

Тема 5. Этапы разговора по телефону

Вступление в контакт (проявление доброжелательного отношения к собеседнику; “улыбка” в голосе; эмоциональные позитивные подкрепления слов партнера; развитие мыслей собеседника с закреплением положительной оценки и др.)
Представление и начало беседы
Изложение информации: принципы, последовательность, структура
Поддержание контакта с собеседником (присоединения к собеседнику: “Я такой же как Вы”, “Мы с Вами”, “Мы и они”: сходство мнений, оценок, стилей жизни); выражение понимания и внимательного отношения к собеседнику (техники активного слушания, использование парафраза, резюмирования и др.)
Завершение беседы
Выход из контакта
Стандарты делового телефонного общения

Тема 6. Приемы влияния и противостояния в коммуникации

Техники присоединения. Деловой комплимент.
Общение в эмоционально-напряженной ситуации
Техники конструктивного отказа

Тема 7. Самоорганизация

Расстановка приоритетов по принципу Эйзенхауера
Делегирование, разделение ответственности, контроль исполнения

Тема 8. Деловой этикет

Стандарты делового этикета помощника руководителя
Роль помощника руководителя в формирование имиджа компании
Сохранение конфиденциальности как основополагающая компетенция в работе помощника руководителя
Субординация

Используемые в ходе тренинга средства:

моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций в общении;
самоанализ поведения и анализ с помощью участников тренинга, тренеров;
видеоанализ;
выполнение специальных упражнений и заданий;
ролевые и деловые игры;
обсуждение конкретных проблем участников тренинга.
решение бизнес-задач из реальной практической деятельности участников.

По окончании тренинга участники:

Осознают свою роль и сферы ответственности;
Овладеют приемами эффективного получения и передачи информации;
Овладеют алгоритмом эффективного общения по телефону;
Научатся рационально распределять рабочее время;
Овладеют техникой конструктивного отказа;
Осознают важность следования стандартам делового этикета.

Комментирование закрыто.

Мы рады Вас приветствовать на сайте тренинговой компании «Бизнес Партнер»!

Мы успешно работаем на рынке краткосрочного бизнес-образования России и стран СНГ с 2005 года.

Что мы делаем: мы проводим классические бизнес-тренинги, т.е. обучаем только тем знаниям и навыкам, которые необходимы для успешной профессиональной деятельности. Мы не занимаемся личностным ростом, прокачкой мозгов и шаманством.

Кто наш клиент: это юридические лица, компании среднего и крупного бизнеса России и стран СНГ.

Кто будет вас учить: наши тренеры — это зрелые, состоявшиеся люди, с собственным опытом работы в реальном бизнесе. У нас нет пенсионеров-теоретиков и «зеленых выскочек». Мы учим только тому, что умеем сами.

Основное направление нашей деятельности – это корпоративные тренинги

Мы проводим их по 5 основным направлениям:

Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!

Поиск по сайту

Счетчик

Статистика сайта

Наш телефон:

Случайное фото

Подпишитесь на наши рассылки!

Успейте заказать тренинг. Вы можете сократить расходы на обучение на 10%!

С Новым годом!