Деловая e-mail переписка

Наш телефон:

228-09-71

Случайное фото

Подпишитесь на наши рассылки!

6 дней для специалиста по обучению персонала. Специальное весеннее предложение!

10 March 2011 · Новости

Весна лучшее время что-то изменить… И мы тоже решили немного поменять формат проведения наших открытых программ. Теперь у вас появилась возможность посетить сразу все три наших тренинга, разработанных для специалиста по обучению и развитию персонала. 31 марта – 1 апреля Строим систему обучения персонала 4-5 апреля Обучение рабочих. Инновационный подход 7-8 апреля Современная система наставничества [...]

С Новым годом!

30 December 2011 · Новости

Дорогие друзья! От всей души поздравляем вас с наступающим Новым годом! Хотим пожелать вам всех благ: здоровья, любви, удачи, материального благополучия, духовной и душевной гармонии с собой и внешним миром! Пусть наступающий год, вопреки массовым пророчествам, будет для всех нас добрым, энергичным и радостным! Спасибо вам за удовольствие, которое доставляет нам профессиональное и личное общение [...]

Бизнес-тренинг
«Деловая e-mail переписка»

ПРОГРАММА БИЗНЕС-ТРЕНИНГА

Какие темы обсуждаются? Ответы на какие вопросы будут получены?

Модуль 1. Принципы и приемы современной деловой переписки

Критические точки e-mail переписки.
Как достигать цели. Цель письма и инструменты ее достижения
Как формировать деловой имидж компании и управлять клиентской лояльностью в письме
Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

Модуль 2. Ясность изложения информации в e-mail письме

Структура e-mail письма. Как с максимальной пользой использовать ее особенности.
Три важнейших точки в электронном поле письма, влияющие на адресата
Формула письма, успешно работающая с эмоциональным и рациональным адресатом.
Финал письма. Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в своих руках? Ошибка, которую содержит большинство деловых писем.
Почему адресат не дочитывает письма до конца? Особенности подачи информации в основной части письма. Оптимальный объем e-mail сообщения. Логика. Графика. Спасительный принцип 5Х5. Простой прием корректировки объема.
Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Модуль 3. Разъяснительные письма клиентам

Почему клиенты «тупят»: причины, по которым клиенты многократно спрашивают об одном и том же.
С чего начать ответ клиенту, чтобы повысить вероятность понимания
Как писать, чтобы избежать повторного вопроса
Оптимальный способ построения предложения. (Структура и язык понятного предложения)
Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата
Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Модуль 4. Убедительность и выразительность e-mail письма

Какие письма вызывают доверие, рождают желание прочесть их до конца и ответить адресату?
Формула убедительного делового письма.
Внутренняя позиция адресата. Структура, стиль и язык письма.
«Хитрости» письма, на которое невозможно не ответить.
Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

Модуль 5. Современные «правила хорошего тона» в деловом e-mail письме

Внешние атрибуты цивилизованного делового e-mail письма
Время ответа
Список адресатов
Оформление полей «сс» и «bcc»
Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.
Что можно прочесть о Вас и вашей компании между e-mail строк?

Модуль 6. Убедительные и мотивирующие письма к коллегам и партнерам.

Как писать так, чтобы адресат Вам верил: логика, структура и язык мотивирующего письма.
3 отличительные особенности убедительного письма.
Какие слова использовать для бОльшей убедительности.
Роковая ошибка, которую содержат 90% писем – предложений о сотрудничестве
«Принцип -перевёртыш»: главный закон и простая истина написания «писем-предложений о сотрудничестве».
Реальные письма: до и после использования «Принципа-перевертыша». Почувствуйте разницу.

Модуль 7. «Трудные» письма. Как с ними работать, не откладывая ответ «в долгий ящик»?

Содержание модуля полностью формируется под конкретные запросы участников тренинга.

Например:

Как отвечать на агрессивные письма клиентов/партнеров?
Как признаваться в ошибках.Объяснять или оправдываться?
Как написать письмо-отказ и оставить при этом клиента максимально лояльным?
Как отвечать на манипуляцию?
Как писать в ситуации неоднократно повторяющейся ошибки?

и т.д.

Модуль 8. «Продающие» e-mail письма

Объем «продающего» письма. Длинное или короткое: какой объем клиент будет читать.
Структура письма. Обязательные и «подвижные» компоненты структуры. Что непременно должно быть, а от чего можно отказаться.
Обязательные компоненты, без которых усилия по написанию «продающего» письма обречены. Как писать о выгодах и преимуществах Вашего продукта/услуги, чтобы клиент захотел купить. Что и как нужно писать о Вашем продукте/услуге. Проблемы клиента и как использовать их в письме.
Графика письма. Оптимальный набор инструментов, действующий и цивилизованно достаточный. Что и как использовать, чтобы привлекало, удерживало внимание при чтении и не рябило в глазах.
Финал письма. Ошибки финала, из-за которых клиент не отвечает. Как и чем заканчивать «продающее» письмо.

Продолжительность тренинга – 2 дня (10:00 18:30)

Стоимость участия в тренинге – 16 т.р. (НДС не облагается)

Посмотрите отзывы о тренинге и фото

Посмотрите информацию о проведении тренинга в корпоративном формате

Хотите оценить свой уровень ведения деловой переписки? Заполните тест!

Тест «Мое мастерство переписки»

Комментирование закрыто.

Мы рады Вас приветствовать на сайте тренинговой компании «Бизнес Партнер»!

Мы успешно работаем на рынке краткосрочного бизнес-образования России и стран СНГ с 2005 года.

Что мы делаем: мы проводим классические бизнес-тренинги, т.е. обучаем только тем знаниям и навыкам, которые необходимы для успешной профессиональной деятельности. Мы не занимаемся личностным ростом, прокачкой мозгов и шаманством.

Кто наш клиент: это юридические лица, компании среднего и крупного бизнеса России и стран СНГ.

Кто будет вас учить: наши тренеры — это зрелые, состоявшиеся люди, с собственным опытом работы в реальном бизнесе. У нас нет пенсионеров-теоретиков и «зеленых выскочек». Мы учим только тому, что умеем сами.

Основное направление нашей деятельности – это корпоративные тренинги

Мы проводим их по 5 основным направлениям:

Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!

Поиск по сайту

Счетчик

Статистика сайта

Наш телефон:

Случайное фото

Подпишитесь на наши рассылки!

6 дней для специалиста по обучению персонала. Специальное весеннее предложение!

С Новым годом!