Деловая переписка по электронной почте. Деловое письмо | Тренинговая компания "Бизнес Партнер" – бизнес тренинги, тренинги для руководителей, корпоративные тренинги, обучение и развитие персонала

Наш телефон:

228-09-71

Случайное фото

Подпишитесь на наши рассылки!

Тренинг Эффективная деловая презентация

19 April 2012 · Новости

13-14 апреля мы продолжили сотрудничество с нашим давним партнером — группой компаний «Восток Сервис». На этот раз молодые сотрудники компании овладевали хитростями проведения деловой коммерческой презентации. Посмотрите программу тренинга! Возможно, для вас и ваших коллег она тоже актуальна. Тогда мы с удовольствием проведем ее для вас! Add to Social Bookmarks Blink del.ici.ous Digg Furl Google Simpy [...]

Поздравляем с Праздником Весны!

2 March 2012 · Новости

Поздравляем прекрасную половину бизнес сообщества с Праздником Весны! Пусть просыпающаяся природа поделиться с вами своей силой и поможет вам в рациональном мире бизнеса сохранить очарование непредсказуемости, энергию любви и гармонию чувств! Add to Social Bookmarks Blink del.ici.ous Digg Furl Google Simpy Spurl Y! MyWeb BobrDobr Mr. Wong Yandex.Bookmarks [...]

E-mail переписка в бизнесе

Бизнес-тренинг
«E-mail переписка в бизнесе»

(Деловая переписка по электронной почте)

(Проводится в корпоративном формате)

Для кого этот тренинг: Тренинг создан и проводится для компаний, в которых продажи и послепродажное сопровождение клиента осуществляются через электронную почту и телефон в примерном соотношении 50|50
При этом для компании актуально:

сокращение времени принятия решений клиентом;
улучшение качества сервиса;
привлечение новых клиентов и партнеров;
усиление лояльности «старых» клиентов и партнеров,
увеличение продаж.

Тренинг проводится для следующих категорий персонала:

Для sales персонала
Для клиентских, сервисных служб
Для служб, отвечающих за эффективность документооборота с клиентами
Для служб тех.поддержки

В каких случаях полезен этот тренинг:

Mенеджерам приходится отправлять клиентам большие по объему письма со сложной информацией,
Клиенты хронически не дочитывают письма до конца и многократно задают одни и те же вопросы;
С клиентом ведется длительная переписка, и клиент никак не может принять решение;
Менеджеры ведут активную переписку, отношения с клиентом хорошие, но дело не двигается с места, переписка по одному вопросу приобретает затяжной характер;
Менеджеры ведут с клиентами слишком «вольную» переписку/или слишком «сухую» и безликую, не чувствуют дистанции в общении с клиентом и не знают, как ее регулировать;
Менеджеры не умеют удерживать инициативу в переписке и подвигать клиента к принятию решения;
Менеджеры испытывают психологическое напряжение и затруднения когда необходимо писать клиентам письма-отказы, письма-извинения;
Менеджеры любыми способами откладывают написание клиентам «трудных» писем: письма об изменившихся условиях сотрудничества; письма-признания о допущенной ошибке.
Менеджеры впадают в «ступор» при получении агрессивных писем, писем-манипуляций, писем-нападок со стороны клиентов и не знают, как на них отвечать;
Менеджеры испытывают затруднения при написании объемных и сложных по содержанию писем: какую информацию дать клиенту в начале, что – потом; куда поместить активные ссылки; что поместить во вложение, как это прокомментировать в теле письма и т.д.;
Менеджеры не могут грамотно и счерпывающее отвечать на вопросы клиентов, плодят «хвосты» переписки;
Менеджеры не осознают, что их письма – это лицо компании.

Какой результат Вы получите? Что на выходе?

В результате тренинга участники освоят полный арсенал инструментов для эффективного ведения деловой переписки по электронной почте с клиентами/партнерами.
Применение инструмента поможет достичь следующих результатов:

Максимально оперативно решать вопросы в е-mail переписке;
Сократить время на подготовку и написание писем;
Понятно и доходчиво излагать в письмах клиентам объемную и сложную информацию, предупреждая затяжной характер переписки;
Удерживать инициативу в деловой переписке;
Формировать в письмах позитивный имидж компании в глазах клиентов/партнеров
Создавать/укреплять клиентскую лояльность
Грамотно и корректно работать с «трудными письмами» клиентов/партнеров(жалобы, претензии, отказы, извинения).
Участники проработают и получат готовые шаблоны писем: ответ на письмо недовольного клиента, алгоритм корректного отказа, клиентоориентированного извинения, ответа на агрессивное письмо и др.
Корректно отстаивать свою деловую позицию в конфликтной или эмоционально напряженной ситуации.
Вести деловую e-mail переписку в соответствии с нормами и правилами, общепринятыми в современном деловом сообществе.
Подвигать клиента к принятию решения
Писать убедительные «продающие» письма

Внимание!
Если то, что Вы уже прочли, достойно Вашего интереса — останьтесь с нами еще несколько минут, чтобы ниже узнать:

Кто проводит тренинг?

Бизнес-тренер
Тамара Воротынцева
Исполнительный директор
Тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР» (Москва)
Автор книги: Строим систему обучения персонала. -СПб.: Речь, 2008. и публикаций в деловых изданиях России, Казахстана и Украины.
Автор интернет-рассылки: «Е-mail переписка в бизнесе»

Почему именно Тамара Воротынцева?

Положительный опыт консультирования и обучения по вопросам деловой e-mail переписки компаний малого и крупного бизнеса Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и др.
Позитивные отзывы менеджеров разных направлений: от sales-персонала – до служб тех.поддержки.
Приемы и практика, которые тренер передает участникам, прошли обкатку практикой: в профессиональном багаже Т.Воротынцевой опыт работы в транснациональной компании (Japan Tobacco International), ведение активной деловой переписки с партнерами, внутренними клиентами, коллегами. С 2005 г. Т.Воротынцева — Исполнительный директор Тренинговой компании «Бизнес Партнер», практик рынка и успешный предприниматель. Она не только обучает и показывает, но еще и сама имеет опыт реального использования тех инструментов, о которых рассказывает.
Бонус (об этом, пожалуйста, читайте дальше).

В чем особенность подхода Т. Воротынцевой

При количестве участников от 6 до 12 тренер осуществляет персональную предтренинговую диагностику писем каждого участника и персональную посттренинговую обратную связь.
Материалы для иллюстраций, анализа и разбора на тренинге тренером берутся из реальной переписки участников тренинга.
Перед проведением тренинга тренер максимально адаптирует материал под конкретные задачи, стоящие перед участниками и ориентируется на уровень профессиональной подготовленности и вид деятельности участников;
В ходе тренинга участники анализируют параллельно: надежно работающие практики и собственные письма. Выявляют и находят конкретные инструменты оптимизации своей переписки.

Как это происходит? Какая форма работы?

Двухдневный тренинг с 10:00 до 17:30.
Соотношение теории и практики 10% на 90%.
Оптимальное количество участников — от 6 до 12 человек.

— При количестве участников менее 6 человек работа носит характер почти индивидуального консалтинга, будут детально разобраны индивидуальные особенности письма каждого из участников, определены сильные зоны и зоны, нуждающиеся в улучшении;

— При количестве участников от 6 до 12 человек работа носит характер классического практического тренинга с преобладанием групповой работы и структурированными дискуссиями над мини-лекциями и презентациями.

— При количестве участников от 12 до 25 человек в работе преобладают семинарские модули и формы работы, количество практических упражнений снижается, остаются большие деловые игры и групповые разборы.

Сколько это стоит?

Корпоративный формат (двухдневный тренинг, 16 ак.ч., для группы 12 человек, на территории Заказчика) составляет 128 т. р. (НДС не облагается).

Возможные этапы работы в корпоративном формате :

предтренинговая встреча с Заказчиком для уточнения целей и задач тренинга;
адаптация материала тренинга под потребности;
предтренинговая диагностика писем участников;
Проведение тренинга;
Оценка эмоциональной удовлетворенности у частников после тренинга;
Оценка изменения уровня знаний участников после тренинга;
Посттренинговая диагностика писем участников
Посттренинговая персональная обратная связь участникам (и Заказчику) с рекомендациями по улучшению навыков делового письма;
Сертификаты участников.

Бонус !!!

Все участники тренингов Т.Воротынцевой получают право на бесплатные оперативные онлайн-консультации в течение 3 месяцев.

Как заказать тренинг?

Пожалуйста, позвоните Тамаре Воротынцевой по телефону: +7 (495) 228-09-71
Или напишите по почте: T.Vorotyntseva@training-partner.ru

Узнайте у Тамары об особых условиях проведения тренинга в вашей компании!

ПРОГРАММА БИЗНЕС-ТРЕНИНГА

Какие темы обсуждаются? Ответы на какие вопросы будут получены?

Модуль 1. Принципы и приемы современной деловой переписки

Критические точки e-mail переписки.
Как достигать цели. Цель письма и инструменты ее достижения
Как формировать деловой имидж компании и управлять клиентской лояльностью в письме
Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

Модуль 2. Ясность изложения информации в e-mail письме

Структура e-mail письма. Как с максимальной пользой использовать ее особенности.
Три важнейших точки в электронном поле письма, влияющие на адресата
Формула письма, успешно работающая с эмоциональным и рациональным адресатом.
Финал письма. Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в своих руках? Ошибка, которую содержит большинство деловых писем.
Почему адресат не дочитывает письма до конца? Особенности подачи информации в основной части письма. Оптимальный объем e-mail сообщения. Логика. Графика. Спасительный принцип 5Х5. Простой прием корректировки объема.
Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Модуль 3. Разъяснительные письма клиентам

Почему клиенты «тупят»: причины, по которым клиенты многократно спрашивают об одном и том же.
С чего начать ответ клиенту, чтобы повысить вероятность понимания
Как писать, чтобы избежать повторного вопроса
Оптимальный способ построения предложения. (Структура и язык понятного предложения)
Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата
Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Модуль 4. Убедительность и выразительность e-mail письма

Какие письма вызывают доверие, рождают желание прочесть их до конца и ответить адресату?
Формула убедительного делового письма.
Внутренняя позиция адресата. Структура, стиль и язык письма.
«Хитрости» письма, на которое невозможно не ответить.
Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

Модуль 5. Современные «правила хорошего тона» в деловом e-mail письме

Внешние атрибуты цивилизованного делового e-mail письма
Время ответа
Список адресатов
Оформление полей «сс» и «bcc»
Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.
Что можно прочесть о Вас и вашей компании между e-mail строк?

Модуль 6. «Трудные» письма. Как с ними работать, не откладывая ответ «в долгий ящик»?

Содержание модуля полностью формируется под конкретные запросы участников тренинга.

Например:

Как отвечать на агрессивные письма клиентов/партнеров?
Как признаваться в ошибках.Объяснять или оправдываться?
Как написать письмо-отказ и оставить при этом клиента максимально лояльным?
Как отвечать на манипуляцию?
Как писать в ситуации неоднократно повторяющейся ошибки?

и т.д.

Модуль 7. «Продающие» e-mail письма

Объем «продающего» письма. Длинное или короткое: какой объем клиент будет читать.
Структура письма. Обязательные и «подвижные» компоненты структуры. Что непременно должно быть, а от чего можно отказаться.
Обязательные компоненты, без которых усилия по написанию «продающего» письма обречены. Как писать о выгодах и преимуществах Вашего продукта/услуги, чтобы клиент захотел купить. Что и как нужно писать о Вашем продукте/услуге. Проблемы клиента и как использовать их в письме.
Графика письма. Оптимальный набор инструментов, действующий и цивилизованно достаточный. Что и как использовать, чтобы привлекало, удерживало внимание при чтении и не рябило в глазах.
Финал письма. Ошибки финала, из-за которых клиент не отвечает. Как и чем заканчивать «продающее» письмо.

Посмотрите отзывы о тренинге

Хотите оценить свой уровень ведения деловой переписки? Заполните тест!

Тест «Мое мастерство переписки»

Деловое письмо Деловая переписка Деловое письмо Деловая переписка

Вместе с этим тренингом обычно заказывают:

Эффективное деловое взаимодействие

Эффективная презентация

Технология общения по телефону

Комментирование закрыто.

Мы рады Вас приветствовать на сайте тренинговой компании «Бизнес Партнер»!

Мы успешно работаем на рынке краткосрочного бизнес-образования России и стран СНГ с 2005 года.

Что мы делаем: мы проводим классические бизнес-тренинги, т.е. обучаем только тем знаниям и навыкам, которые необходимы для успешной профессиональной деятельности. Мы не занимаемся личностным ростом, прокачкой мозгов и шаманством.

Кто наш клиент: это юридические лица, компании среднего и крупного бизнеса России и стран СНГ.

Кто будет вас учить: наши тренеры — это зрелые, состоявшиеся люди, с собственным опытом работы в реальном бизнесе. У нас нет пенсионеров-теоретиков и «зеленых выскочек». Мы учим только тому, что умеем сами.

Основное направление нашей деятельности – это корпоративные тренинги

Мы проводим их по 5 основным направлениям:

Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!

Поиск по сайту

Счетчик

Статистика сайта