Наш телефон:

Подпишитесь на наши рассылки!

Автор книги СТРОИМ СИСТЕМУ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА Тамара Воротынцева приглашает на одноименный тренинг

Тренинг Строим систему обучения персонала состоится в Москве 24 — 25 апреля 2012 г. Чем отличается наш тренинг от подобных программ? Почему следует посетить именно его? Главное отличие: Ведущий тренинга – Тамара Воротынцева – практик с опытом практического применения и использования тех инструментов, которым учит. Участники получат мнение и опыт практика. Второе отличие: традиционно подобные программы [...]

Успешные деловые переговоры. Второй этап обучения руководителей РСХБ

24-25 и 29 — 30 ноября прошли очередные бизнес-тренинги   для руководителей центрального офиса Россельхозбанка. Первый тренинг: Принятие управленческих решений. Второй: Успешные деловые переговоры, этот тренинг ознаменовал собой начало второго этапа обучения руководителей. Тренинг развивает навыки уверенного поведения в деловых переговорах, преодоления разногласий в сложных переговорах, корректного отстаивания деловых интересов и реализации собственных целей в переговорах. Add [...]

Письменная коммуникация. Стандарты деловой переписки

Тренинг-семинар
«Письменная коммуникация.
Стандарты деловой переписки»

Цели курса:

• познакомить участников с правилами написания деловых писем
• сформировать навыки составления и оформления писем для разных ситуаций в бизнесе
• сформировать понимание письменной коммуникации как мощного инструмента в бизнесе
• познакомить участников с общепринятыми в деловом мире стандартами и этикой деловой переписки

Целевая аудитория: эти курсы делового письма разработаны и проводятся для сотрудников компаний, нуждающихся в овладении едиными принципами, нормами и правилами деловой переписки.

Длительность: 2 дня.

Программа:

Тема 1. Особенности письменной коммуникации

• Специфика письменной деловой коммуникации
• Возможности и ограничения
• Барьеры в письменной коммуникации
• Особенности электронной переписки. Преимущества и «критические» точки
• Принципы и техники эффективного взаимодействия

Тема 2. Структура делового письма .

• Эффективные и неэффективные письма
• Принцип контакт-информация-действие-завершение
• Особенности установления контакта с адресатом
• Ошибки начала письма
• Принцип «позитивного мышления»
• Принцип точности
• Принцип краткости
• Ошибки конца письма

Тема 3. Стандарты письменной коммуникации

• Этика письменной коммуникации в вашей организации. Принципы и нормы.
• Кто Ваш адресат? Служебная иерархия в деловой переписке.
• Письма к внешним клиентам — имидж компании. Как выглядит ваше письмо в глазах адресата?
• Каких ошибок важно избежать
• Что недопустимо в письмах с внешними партнерами

Тема 4. Виды писем

• Сообщение
• Коммерческое предложение
• Обсуждение. Как ускорить результат?
• Ответ
• Просьба
• Отказ. Как отстоять деловые интересы и не испортить отношения?
• Поздравление
• Напоминание
• Простые приемы как сократить время переписки и получить желаемый результат

Тема 5. «Трудные» письма

• С негативным содержанием
• Письмо-отказ. Техника ассертивного отказа
• Принцип «дистанцирования»
• Ответ на жалобу
• Извинение

Тема 6. Правила хорошего тона

• Внешние атрибуты письма
• Время ответа
• Список адресатов
• Кого помещать в поле «сс» и «bcc»

Тема 7. Простые приемы повышения эффективности переписки

• Сортировка писем и создание папок
• Архив писем
• Обозначение времени
• Точность списка адресатов

Используемые средства:

• моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций
• выполнение практических упражнений и заданий
• деловые игры
• кейсы

** Обратите внимание на отзывы участников.

Вместе с этой программой обычно заказывают:

1. Эффективное деловое взаимодействие
2. Эффективная презентация
3. Технология общения по телефону

Программы со сходным содержанием:

E-mail переписка в бизнесе. Управляйте деловыми отношениями

Комментирование закрыто.

Мы успешно работаем на рынке краткосрочного бизнес-образования России и стран СНГ с 2005 года.

Что мы делаем: мы проводим классические бизнес-тренинги, т.е. обучаем только тем знаниям и навыкам, которые необходимы для успешной профессиональной деятельности. Мы не занимаемся личностным ростом, прокачкой мозгов и шаманством.

Кто наш клиент: это юридические лица, компании среднего и крупного бизнеса России и стран СНГ.

Кто будет вас учить: наши тренеры — это зрелые, состоявшиеся люди, с собственным опытом работы в реальном бизнесе. У нас нет пенсионеров-теоретиков и «зеленых выскочек». Мы учим только тому, что умеем сами.

Основное направление нашей деятельности – это корпоративные тренинги

Мы проводим их по 5 основным направлениям:

• Тренинги для руководителей

• Универсальные тренинги

• Деловая переписка

• Система обучения персонала

• Рабочие кадры

Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!

Поиск по сайту

Tags

Счетчик