Наш телефон:

Подпишитесь на наши рассылки!

Инновации в экономике начинаются с персонала. Уникальная программа об инновациях в подготовке рабочих кадров

Ни у кого не вызывает сомнения, что инновационные изменения в экономике невозможны без хорошо подготовленного персонала. В особенности это тезис актуален для рабочего персонала – тех людей, чьими руками и будет создаваться эта экономика. При этом зачастую можно наблюдать довольно странную картину: вопросам технического перевооружения и разработки новых технологий отдается явный приоритет по сравнению с [...]

Деловая переписка. Имидж и деловые интересы

19-20 декабря Тамара Воротынцева провела корпоративный бизнес-тренинг Деловая переписка.  Имидж и деловые интересы.  Участники тренинга получили ответы на вопросы: Как отстоять деловые интересы и сохранить лояльность партнера/клиента? Как написать принципиальное письмо и  не навредить имиджу клиентоориентированной компании? Как вежливо, но действенно потребовать у клиента погашения финансовой задолженности? Программа бизнес-тренинга: Деловая переписка.  Имидж и деловые интересы [...]

Технология общения по телефону

Бизнес-тренинг
«Технология общения по телефону»

Целевая аудитория: руководители, ассистенты, секретари, специалисты, координаторы и другие сотрудники, которым по роду выполняемой деятельности необходимо решать вопросы посредством телефонного общения.

Длительность: 2 дня.

По окончании тренинга участники:

• осознают специфику общения по телефону, его преимущества и недостатки
• научатся использовать преимущества и нивелировать недостатки телефонного общения
• научатся использовать паралингвистические приемы
• осознают важность грамотного изложения и структурирования информации при общении по телефону
• приобретут знания о вариантах управления входящими и исходящими звонками
• научатся эффективно вступать в разговор, поддерживать внимание собеседника, управлять телефонным разговором
• приобретут навыки снятия агрессии по телефону
• узнают правила телефонного этикета
• приобретут уверенность в личной способности успешно решать вопросы путем телефонных переговоров

Программа тренинга:

Тема 1. Специфика общения по телефону

• Общие принципы телефонного общения
• Недостатки и преимущества
• Особенности восприятия при телефонном контакте (значение речи и голоса, интонация, громкость, темп и паузы; смысловые ударения, эмоциональность речи)
• специфика построения фразы в условиях общения по телефону — «одно предложение — одна мысль»

Тема 2. Исходящие звонки

• Способы управления
• Как подготовиться к звонку: когда позвонить, кому позвонить, как позвонить
• О чем еще следует помнить. Важные аспекты

Тема 3. Этапы разговора по телефону

• Вступление в контакт (проявление доброжелательного отношения к собеседнику; «улыбка» в голосе; эмоциональные позитивные подкрепления слов партнера; развитие мыслей собеседника с закреплением положительной оценки и др.)
• Представление и начало беседы
• Изложение информации: принципы, последовательность, структура
• Поддержание контакта с собеседником (присоединения к собеседнику: «Я такой же как Вы», «Мы с Вами», «Мы и они»: сходство мнений, оценок, стилей жизни); выражение понимания и внимательного отношения к собеседнику (техники активного слушания, использование парафраза, резюмирования и др.)
• Завершение беседы
• Выход из контакта

Тема 4. Входящие звонки

• Категории входящих звонков
• Способы управления входящими звонками
• «Правила хорошего тона» при работе с входящими звонками

Тема 5. Способы управления эмоциональным состоянием собеседника

• Правила ведения беседы в эмоционально напряженной ситуации
• Техники снятия негативных эмоций и агрессии по телефону (примиряющие слова, подчеркивание значимости — техника senior brother, вербализация чувств)
• Ассертивность в телефонном общении (техники бесконфликтного отстаивания деловых интересов: «ассертивная просьба», «заезженная пластинка», «обозначение границ», «перманентный отказ»)

Используемые средства:

• моделирование типичных проблемных ситуаций;
• практические упражнения, исключающие визуальный контакт;
• групповые дискуссии;
• тематические упражнения;
• ролевые игры.

Вместе с этим тренингом обычно заказывают:

1. Эффективное деловое взаимодействие
2. E-mail переписка в бизнесе. Управляйте деловыми отношениями
3. Эффективная презентация
4. Успешные деловые переговоры

Комментирование закрыто.

Мы успешно работаем на рынке краткосрочного бизнес-образования России и стран СНГ с 2005 года.

Что мы делаем: мы проводим классические бизнес-тренинги, т.е. обучаем только тем знаниям и навыкам, которые необходимы для успешной профессиональной деятельности. Мы не занимаемся личностным ростом, прокачкой мозгов и шаманством.

Кто наш клиент: это юридические лица, компании среднего и крупного бизнеса России и стран СНГ.

Кто будет вас учить: наши тренеры — это зрелые, состоявшиеся люди, с собственным опытом работы в реальном бизнесе. У нас нет пенсионеров-теоретиков и «зеленых выскочек». Мы учим только тому, что умеем сами.

Основное направление нашей деятельности – это корпоративные тренинги

Мы проводим их по 5 основным направлениям:

• Тренинги для руководителей

• Универсальные тренинги

• Деловая переписка

• Система обучения персонала

• Рабочие кадры

Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!

Поиск по сайту

Tags

Счетчик