Психология в бизнесе. Психология общения с людьми

Психология общения в бизнесе

Бизнес тренинг

Психология общения в бизнесе

 

 

 

 

 

Продолжительность: 2 дня (10:00 – 18:00)

Целевая аудитория: тренинг для сотрудников и руководителей, которым важно успешно общаться с коллегами и партнерами, уметь успешно разрешать простые и сложные ситуаций в общении.

Цели тренинга: передать участникам инструменты практической психологии, необходимые для бесконфликтного и эффективного общения в рабочих и личных ситуациях

В каких случаях полезен этот тренинг?

Данный тренинг полезен в следующих ситуациях:

  • В подразделении работают очень разные люди и им необходимо уметь понимать друг друга и договариваться
  • Компания заинтересована в улучшении общения между сотрудниками
  • В подразделении/в компании наблюдаются явные или скрытые конфликты
  • Рабочие встречи сотрудников и руководителей проходят слишком эмоционально или напряженно, снижается их эффективность
  • Межличностные противоречия в подразделении/в компании приводят к потере времени, денег, клиентов
  • Отношения с партнерами и клиентами не всегда складываются успешно по причине сложности в личной коммуникации

 Программа*

Программа может быть скорректирована под запрос заказчика

Модуль 1: Анатомия Общения

  • Основные принципы, на которых строится общение и взаимодействие в жизни и в бизнесе.
  • «Каналы общения».
  • Речь, тело, эмоции. Как происходит общение с использованием этих каналов?
  • Как происходит общение по ценностям? Почему важно подбирать круг общения «по ценностям»?
  • Работает ли принцип «с кем поведешься – от того и наберешься» ?
  • Как и зачем развивать навыки коммуникации и взаимодействия
  • Онтологические принципы в общении и взаимодействии
  • Практика

Тема 2: Партнерство в  бизнесе

  • Партнеры в бизнесе. Кого и почему мы выбираем в партнеры? Кому не стоит работать в партнерстве, а кто не сможет без партнера успешно работать в бизнесе?
  • Как распределять ответственность между партнерами
  • Как личные отношения влияют на успешность в бизнесе
  • Что такое «правильное» состояние для мужчины и женщины в бизнесе
  • Почему возникают конфликты в отношениях? Почему партнеры перестают слышать друг друга? Как с этим работать?
  • Практика

Тема 3: Речь как главный инструмент общения. Строение, функция и использование

  • Какие базовые принципы нужно знать при использовании речи?
  • Как ошибки в использовании речи приводят к непониманию, противоречиям, конфликтам, снижают эффективность управления?
  • Шесть основных «речевых актов». Какова их структура, предназначение и функции? Какие ошибки допускаются при использовании «Речевых актов»?
  • Как использовать речь для создания диалогов и какие бывают виды диалогов? Какой диалог в каком случае нужно использовать и какие ошибки могут допускаться при этом?
  • Практика

 Тема 4: Сложные виды общения

  •  В каких случаях может потребоваться проведение сложных видов общения?
  • Является ли «сложным видом общения» общения, которого вы бы хотели избежать (замечания, критика, обсуждение конфликтов, обсуждение недостатков и тп)
  • Сложные виды взаимодействия и четыре качества, необходимые для их ведения: прямота/цель/честность/уважение
  • Обратная связь как инструмент поддержки, показывающий «зоны роста» и развивающий доверие.
  • Формы и способы развивающей обратной связи
  • Практика

Тема 5: Улучшение восприятия

  • Почему умения говорить недостаточно для взаимопонимания?
  • «Вторая сторона» коммуникации
  • В чем разница между слушанием и слышанием?
  • Какие существуют «уровни слушания»? Где вы находитесь сейчас?
  • Практика.
  • Как и когда нужно переключаться с разных уровней слышания, чтобы по-разному воспринимать информацию?

Тема 6: EQ — Эмоции как составляющая общения и взаимодействия

  • Суть эмоциональной составляющей в процессе управления и собой и другими?
  • Как лучше понимать свои и чужие эмоции, чтобы улучшить межличностное общение и взаимодействие
  • В чем разница между эмоциями и настроением?
  • Какие есть эмоции, сколько их всего, как определить – какие эмоции испытываешь прямо сейчас? Практика
  • Как считывать эмоции других и понимать их? Практика
  • Можно ли считывать эмоции на расстоянии?
  • Как управлять своим эмоциональным состоянием
  • Как управлять другими через эмоции
  • Экспересс-диагностика участников

 Тема 7: Причины межличностного напряжения и эмоциональное межличностное взаимодействие в бизнесе

  • Чем люди отличаются друг от друга, какая основная ошибка совершается людьми в личных или деловых отношения
  • Почему между людьми возникает межличностное напряжение? Как оно приводит к конфликтам? Практика
  • Типажи людей. Как подбирать людей в команду? Как разным типажам «жить в команде»?
  • Как общаться с различными типажами людей
  • Как определить, к какому типу людей ты относишься
  • Практика
  • Как формируются черты характера, паттерны в общении, что является их источником? Что такое «перенос», «контрперенос», «отзеркаливание» и как эти явления влияют на общение и взаимодействие
  • Что нужно знать про других людей, чтобы уметь подобрать «язык» общения, понятный конкретному собеседнику
  • Как определить, кто перед вами, в чем заключаются его личностные особенности и как, исходя из этого, лучшее общаться и взаимодействовать с конкретным человеком, например: лучше ставить задачи, лучше делегировать, лучше мотивировать, лучше понимать
  • Существует ли «универсальный» язык общения или все «говорят на разных языках»?

Тема 8: Конфликты

  • Что такое конфликт, какие нужно уметь различать виды конфликтов
  • Почему возникают конфликты. Возможно ли безконфликтное общение и как его развить?
  • А, может, конфликтов не существует?
  • Чем могут быть ценны и полезны конфликты? Когда конфликтов не надо избегать, а следует на них идти?
  • Можно ли научиться управлять конфликтами?
  • Что значит «разрешить конфликт»? Как извлекать возможности из любых конфликтов
  • Принципы уверенного общения

  Тема 9: Манипуляции в общении

  • Что такое манипуляции
  • В чем разница между манипулятивным и свободным взаимодействием
  • Какими могут быть манипуляции в бизнесе и в жизни?
  • Как распознать, что происходит манипуляция?
  • Как защищаться от манипуляций?
  • Что такое «личные границы». Как выстраивать личные границы в бизнесе и в жизни? Умение говорить «да» или «нет» вовремя и без лишних эмоций. Как развить его в себе?
  • Что такое «троллинг», как реагировать на него корректно для себя и окружающих
  • Пратика

Тема 10: Общение и взаимодействие в команде

  • Как строится общение и взаимодействие в команде
  • К каким последствиям приводит нарушение общения в команде
  • Особенности команды как системы
  • Построение эффективной бизнес-коммуникации в команде
  • Взаимодействие в команде, построенное на принципах сотрудничества

 Дополнительные модули, которые могут быть включены в тренинг:

Модуль  11: Использование речи во взаимодействии и в управлении

  • Как, используя речевые акты, проводить более результативные совещания, ставить задачи
  • Какие индивидуальные различия необходимо принимать во внимание в процессе постановки задач подчиненным?
  • Как находить разумный баланс между двумя составляющими менеджмента: передачей соответствующих обязанностей и полномочий подчиненным (членам рабочего коллектива) и сохранением необходимого уровня мониторинга и контроля их деятельности
  • В чем заключается взаимосвязь между передачей полномочий и управлением
  • Что такое «делегирование» и в чем заключается значение делегирования для развития организации
  • Как делегировать так, чтобы задания воспринимались «как свои»
  • Насколько важным в организациях является доверие. Анатомия доверия и инструменты для повышения уровня доверия в организации
  • Последствия низкого уровня доверия в организациях
  • Практика

Модуль 12: Психология публичных выступлений

  • Почему люди боятся выступать публично
  • Что на самом деле кроется за страхом?
  • Можно ли преодолеть страх публичных выступлений.
  • Как быть, если нужно выступать, а страх очень сильный.
  • Способы преодоления страха оценки
  • Психологические сновы подготовки к публичным выступлениям, презентациям
  • Практика

  Какой результат от тренинга вы получите? Что на выходе?

Применение инструментов  поможет:

  • Улучшить межличностное общение и взаимопонимание
  • Овладеть методикой быстрого определения психологического типа собеседника
  • Овладеть инструментами предотвращения конфликтов
  • Понять особенности коллег и партнеров и уметь найти подход к каждому
  • Овладеть приемами и способами управлять собственными эмоциями и настроением
  • Овладеть приемами и способами управлять эмоциями и настроением собеседника
  • Лучше управлять собой, отношениями в бизнесе и жизни

 Формы работы на тренинге:

  • Мини-лекции
  • Индивидуальные и групповые упражнения
  • Работа в парах
  • Разбор сложных личных и деловых кейсов участников

 

Если данная программа интересна вашей компании — позвоните нам по телефону +7 495 228 09 71

или заполните заявку

Форма заявки

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Контактный телефон (исключительно для того, чтобы удостовериться в прохождении ответа на заявку)

Сообщение

 

Рейтинг публикации:
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Нет рейтинга)
Loading...
Поделиться в соцсетях:
Метки
KPI ВИП водитель Водитель для VIP Корпоративная культура Корпоративные тренинги Оценка деятельности Переговоры Сервис Тайм-менеджмент Тамара Воротынцева Тренинги для руководителей Управление временем Управление проектом аттестация бережливое производство бизнес-тренинги деловая переписка деловое письмо деловой этикет деловые переговоры методы оценки персонала мотивация мотивация персонала наставничество нематериальная мотивация обучение персонала оценка персонала притчи для бизнеса продажи развитие персонала система наставничества тренинг для водителей тренинги по продажам тренинг по мотивации тренинг по переговорам тренинг по переписке тренинг продаж тренинг тренеров управление изменениями. управление проектами управление проектами тренинг успешные переговоры электронное письмо этикет эффективные продажи
Подпишитесь на нашу рассылку!

Почему нам доверяют
  • Стандартно высокое качество обучения, которое поддерживается благодаря постоянному развитию собственного штата тренеров.
  • Наши тренеры — это зрелые, состоявшиеся люди, с собственным опытом работы в реальном бизнесе.
  • Разумные цены. Мы ценим свой труд, но при этом стараемся снизить цены на тренинги для наших клиентов за счет оптимизации внутренних затрат.
  • Быстрое и оперативное решение организационных и юридических вопросов.
О наших программах
Мы в соцсетях
RSS     
Контакты

+7 (495) 228-09-71

E-mail : hr@training-partner.ru
Адрес: 115419, Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 612
Метро: Ленинский проспект
© 2018 Корпоративные бизнес тренинги в Москве и по всей России- ТК "Бизнес Партнер", +7 495 228-09-71  Войти