Екатерина Нечай

Екатерина Нечай. Бизнес-тренер

Бизнес-тренер

  • Опыт проведения тренингов — с 2007 года
  • Опыт проведения программ для специалистов по работе с клиентами и клиентскому сервису — более 8 лет

 

 

 

 

Среди клиентов: Автомобильная группа «Авилон», АО «Автологистика», ОАО «НК «РОСНЕФТЬ», ООО «РН-Центр экспертной поддержки и технического развития», ООО «Агроинвест», АО «В.И.П.-интернешнл», Страховая компания «Гута-Страхование», партия «РОСТ».

 Основное образование: 

2004 — Государственная Академия Славянской Культуры, Клинический психолог

 Дополнительное образование:

  • 2013 — «Эмоциональный интеллект», авторская программа Жанны Завьяловой, Сертификат.
  • 2012 — «Коучинговый подход в тренинге», Международная школа бизнес-тренеров ICBT, Сертификат.
  • 2011 — Тренинг тренеров Галины Сартан «Управление групповой динамикой» Команда профессионалов Катарсис, Сертификат.
  • 2007 — «Тренинг для тренеров», внутрикорпоративное обучение, Сертификат

Специализация:

  • Сервисное обслуживание клиентов
  • Навыки работы оператора телефонного центра
  • Работа с трудными клиентами по телефону
  • Продажи и сервис
  • Продажи по телефону
  • Продажи в торговом зале и на личной встрече

Реализованные проекты по направлению «Клиентский сервис»:

  • Разработка системы аттестации и оценки персонала по работе с клиентами – 2013-2014 г.г.
  • Внедрение стандартов работы операторов  колл-центра – июль-август 2012 г.
  • Работа со сложными клиентами по телефону – январь 2011 г.
  • Скрипты при работе с клиентами для отдела  телемаркетинга на этапе Start up  — март-апрель 2011 г.
  • Разработка, обучение и внедрение скриптов телефонной коммуникации с клиентами при входящих звонках —  февраль-март 2010 г.
  • Клиентоориентированный сервис  – декабрь 2009 — январь 2010 г.
  • Внедрение стандартов обслуживания клиентов для департамента урегулирования убытков. Работа со сложными клиентами – апрель-июль 2008 г.

  Опыт работы:

  • 2014 по н.в. – Тренинговая компания «Бизнес Партнер», проектная работа по проведению тренингов и консультированию.
  • 2013 — н.в. — Проектная работа по проведению бизнес тренингов различной тематики, разработка материалов аттестации и оценки персонала. Среди клиентов: Автомобильная группа «Авилон», ЗАО «В.И.П.-интернешнл», Страховая компания «Гута-Страхование».
  • 2012  — н.в. — Автомобильная группа «Авилон», Менеджер по обучению и развитию, Руководитель проектов.
  • 2011 — 2012 — ООО СК «ВТБ Страхование», бизнес-тренер.
  • 2006 – 2011 — Страховая компания «ГУТА – страхование», Главный специалист по обучению
Поделиться в соцсетях:
Метки
KPI ВИП водитель Водитель для VIP Корпоративная культура Корпоративные тренинги Оценка деятельности Переговоры Сервис Тайм-менеджмент Тамара Воротынцева Тренинги для руководителей Управление временем Управление проектом аттестация бережливое производство бизнес-тренинги деловая переписка деловое письмо деловой этикет деловые переговоры методы оценки персонала мотивация мотивация персонала наставничество нематериальная мотивация обучение персонала оценка персонала притчи для бизнеса продажи развитие персонала система наставничества тренинг для водителей тренинги по продажам тренинг по мотивации тренинг по переговорам тренинг по переписке тренинг продаж тренинг тренеров управление изменениями. управление проектами управление проектами тренинг успешные переговоры электронное письмо этикет эффективные продажи
Подпишитесь на нашу рассылку!

Почему нам доверяют
  • Стандартно высокое качество обучения, которое поддерживается благодаря постоянному развитию собственного штата тренеров.
  • Наши тренеры — это зрелые, состоявшиеся люди, с собственным опытом работы в реальном бизнесе.
  • Разумные цены. Мы ценим свой труд, но при этом стараемся снизить цены на тренинги для наших клиентов за счет оптимизации внутренних затрат.
  • Быстрое и оперативное решение организационных и юридических вопросов.
О наших программах
Мы в соцсетях
RSS     
Контакты

+7 (495) 228-09-71

E-mail : hr@training-partner.ru
Адрес: 115419, Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 612
Метро: Ленинский проспект
© 2018 Корпоративные бизнес тренинги в Москве и по всей России- ТК "Бизнес Партнер", +7 495 228-09-71  Войти