Служебная записка. Как правильно написать

служебная записка как правильно написать

Целевая аудитория: специалисты и руководители департаментов, по роду деятельности пишущие служебные записки и желающие это делать уверенно, грамотно, оперативно, с необходимым результатом.

 Задачи тренинга:

  • Выработать у участников единое понимание сути и назначения служебной записки как способа внутренней коммуникации в компании (виды, ситуации использования, правила написания и оформления)
  • Развить навык писать служебные записки логично, структурировано, грамотно, понятно
  • Повысить осведомленность участников в части умения убеждать в письме
  • Расставить акценты в понимании границ деловой стилистики

 Общая продолжительность: 12-16 часов

  Программа*

 *Программа может быть кастомизирована по результатам встречи с Заказчиком. Отдельные нюансы могут быть скорректированы, дополнены, сокращены и т.д.

Модуль 1. Служебная записка в вашей компании

  • Когда и для чего пишется служебная записка?
  • Особенности служебной записки как делового документа
  • Виды существующих в компании служебных записок по цели, адресатам, содержанию. Банк рабочих ситуаций. Классификация.
  • Что необходимо знать об общих и специальных требованиях при написании служебной записки?
  • Какие нормы и правила оформления приняты в вашей компании (шаблон, шрифт, поля, расположение реквизитов)?
  • Экспересс-аудит выборки служебных записок компании. Обсуждение успешных практик.

Модуль 2. Как быстро и грамотно структурировать текст служебной записки?

  • Смысловая структура служебной записки
  • Три точки внимания в структуре записки
  • Особенности вступительной части. Всегда ли прав ГОСТ?
  • Финал служебной записки. Ошибка, которую содержит большинство деловых писем
  • Объем и общая логика основной части
  • Нужно ли ограничивать объем?
  • Анализ и обсуждение служебных записок компании. Определение успешных практик

Модуль 3. Во избежание предотвращения несоответствия или Как создавать понятный текст и понятные предложения?

  • Какой текст адресат быстро прочтет и правильно поймет?
  • Язык и структура понятного предложения
  • Логика создания понятного текста
  • Осторожно! Перечень слов, которые усложняют текст и размывают смысл
  • Анализ и обсуждение служебных записок компании. Определение успешных практик

Модуль 4. Проклятие знаний или Как написать понятно о терминологически сложном

  • Почему коллеги/адресаты «тупят» и не понимают элементарных понятий?
  • Нужно ли заботиться о понятности своих писем, если вы профессионал и уверены в том, что пишете умно, грамотно и терминологически верно?
  • Как написать уважаемому адресату, который при этом является «чайником» в понимании вашей терминологии
  • Приемы, помогающие понятно писать о терминологически сложных понятиях
  • Анализ и обсуждение служебных записок компании. Определение успешных практик

 Модуль 5. Стиль служебной записки

  • В каком стиле пишутся деловые письма и документы?
  • Официально-деловой и доверительно-деловой стили. В чем разница? При помощи каких инструментов формируется каждый из стилей?
  • Иллюстрация и практика использования каждого стиля. Возможности и ограничения.
  • В каком стиле принято писать у нас?
  • Анализ и обсуждение служебных записок компании с точки зрения их стиля. Определение успешных практик.

Модуль 6. Как писать, если нужно убедить?

  • Что убеждает человека в письме?
  • Инструменты цивилизованного влияния
  • Набор инструментов убеждения для служебной записки.
  • Практика применения инструментов убеждения в деловых ситуациях участников тренинга

Модуль 7 . Письма в ситуации нарушения деловых интересов. Как отстаивать деловые интересы, достигать цели и сохранять при этом лояльность адресатов?

  • Ситуация нарушения интересов.
  • Внутренняя позиция: пассивность, манипуляция, агрессия, ассертивность. Что выбрать?
  • Письма-просьбы. Письма-напоминания. Письма-претензии.
  • Баланс лояльности и категоричности в письме. Структура писем. «Жесткие» и «мягкие» варианты писем. Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
  • Письма-отказы. Как написать отказ, отстоять деловые интересы и сохранить лояльность делового клиента/партнера. Инструменты создания категоричности или «мягкости» отказа в письме. Варианты финала. Структура письма. Анализ примеров деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.
  • Письмо-ответ на претензию. Претензии обоснованные и необоснованные. Как отстоять деловые интересы в обеих случаях. Как работать с аргументами. Структура и финал писем.
  • Иллюстрация типичных примеров

Форматы работы на тренинге:

  • Мини-лекции
  • Групповые и индивидуальные упражнения
  • Групповые обсуждения
  • Презентации
  • Разбор проблемных ситуаций участников тренинга
  • Написание писем

Дополнительная информация, которую можно поместить в раздаточный материал:

  • Выборка самых простых, применимых и часто нарушаемых правил русского языка
  • Система общепринятых сокращений
  • Правила написания чисел и цифр

Форма заявки

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Контактный телефон (исключительно для того, чтобы удостовериться в прохождении ответа на заявку)

Сообщение

Вместе с этой программой обычно заказывают:

Метки
KPI ВИП водитель Водитель для VIP Корпоративная культура Корпоративные тренинги Оценка деятельности Переговоры Сервис Тайм-менеджмент Тамара Воротынцева Тренинги для руководителей Управление временем Управление проектом аттестация бережливое производство бизнес-тренинги деловая переписка деловое письмо деловой этикет деловые переговоры методы оценки персонала мотивация мотивация персонала наставничество нематериальная мотивация обучение персонала оценка персонала притчи для бизнеса продажи развитие персонала система наставничества тренинг для водителей тренинги по продажам тренинг по мотивации тренинг по переговорам тренинг по переписке тренинг продаж тренинг тренеров управление изменениями. управление проектами управление проектами тренинг успешные переговоры электронное письмо этикет эффективные продажи
Подпишитесь на нашу рассылку!

Почему нам доверяют
  • Стандартно высокое качество обучения, которое поддерживается благодаря постоянному развитию собственного штата тренеров.
  • Наши тренеры — это зрелые, состоявшиеся люди, с собственным опытом работы в реальном бизнесе.
  • Разумные цены. Мы ценим свой труд, но при этом стараемся снизить цены на тренинги для наших клиентов за счет оптимизации внутренних затрат.
  • Быстрое и оперативное решение организационных и юридических вопросов.
О наших программах
Мы в соцсетях
RSS     
Контакты

+7 (495) 228-09-71

E-mail : hr@training-partner.ru
Адрес: 115419, Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 612
Метро: Ленинский проспект
© 2017 Корпоративные бизнес тренинги в Москве и по всей России- ТК "Бизнес Партнер", +7 495 228-09-71  Войти