Современный деловой этикет для профессионального успеха

Современный деловой этикет для профессионального успеха. Бизнес-тренинг

Современный деловой этикет для профессионального успеха

Бизнес-тренинг

 

 

 

 

Целевая аудитория: руководители и сотрудники компании, чей внешний вид и манеры общения напрямую влияют на успешность деловых контактов, формируют корпоративный имидж компании в глазах деловых партнеров и клиентов в бизнес-среде.

Цель тренинга: повысить компетентность участников в вопросах современного делового этикета; сформировать понимание стандартов делового этикета и осознанную необходимость им следовать; улучшить качество внутреннего и внешнего делового взаимодействия.

В результате тренинга участники:

  • Узнают требования современной бизнес-среды по отношению к внешнему виду человека и имиджу организации
  • Узнают, почему обучение этикету – важнейшая тенденция времени и получат практические инструменты для формирования достойного делового имиджа.
  • Узнают правила, которые диктует бизнес-этикет для стандартных бизнес-ситуаций: деловое знакомство, деловая встреча, общение с партнерами, ведение переговоров, прием официальных гостей, основы этикета за столом и на официальных мероприятиях, деловой разговор по телефону.
  • Освоят навыки поведения в различных бизнес-ситуациях.
  • Узнают о специфике национальных особенностей делового общения.
  • Смогут создавать безупречный деловой имидж себя и компании во внутренней и внешней деловой среде сообразно ситуации.

 Формы работы на тренинге:

  • обсуждение конкретных ситуаций делового общения
  • лекции и ответы на вопросы
  • индивидуальные и групповые упражнения, задания и практикумы
  • групповые дискуссии

Продолжительность: от 3-х часов до 3-х дней в зависимости от количества выбранных модулей и степени подробности рассмотрения вопросов.

Программа

Модуль 1. Установление контакта с партнером в процессе делового общения

  • приветствие, представление, обращение, прощание (практика)
  • правила рукопожатия (практика)
  • обмен визитными карточками, правила их оформления и хранения (практика)
  • деловые визиты
  • темы-табу и рекомендованные темы для small talk
  • критика и комплименты в деловой обстановке. Практика
  • правила поведения у двери, в лифте, на лестнице, рассадки в автомобиле. Практика
  • правила сопровождения. Практика
  • поведение на совещании
  • правила выбора, вручения и приема деловых подарков

Практическое задание (ролевая игра) «Позвольте Вам представить»

Модуль 2. Правила делового этикета во время дистанционного общения

  • телефонный этикет практика
  • правила эффективного разговора по телефону
  • ограничения во время телефонного общения
  • конфиденциальность
  • корпоративные стандарты телефонного общения
  • особенности телефонного разговора с зарубежными партнерами
  • деловой этикет в письменной речи
  • особенности официально-делового стиля
  • деловой этикет в общении по электронной почте (нетикет)
  • деловое общение в мессенджерах
  • переписка с зарубежными партнерами

Практическое задание (ролевая игра) «Ситуативные особенности телефонного общения»

 

Модуль 3. Протокольные аспекты подготовки и проведения деловых бесед и переговоров

  • подготовка плана встречи
  • выбор места и времени встречи
  • подготовка списка участников, повестки дня и программы пребывания
  • подготовка помещения
  • встреча участников и размещение за столом. Практика
  • организация угощения и поведение во время кофе-паузы
  • small talk как обязательная часть деловых встреч и переговоров

Практическое задание (ролевая игра) «Оценка знаний протокольной стороны переговоров»

Модуль  4.  Имидж делового человека

  • основные виды и составляющие имиджа
  • места повышенного внимания окружающих
  • внешний вид и эффект первого впечатления
  • основные виды производимого впечатления: консервативное, коммуникативное, творческое
  • уровень консервативности и дресс-код: основные понятия и методика расчета коэффициента консервативности
  • дресс-код по дням деловой встречи
  • международный дресс-код (Business best, Business traditional, Business casual,Business trip, Business after 5)
  • хроматические, ахроматические, комплементарные цвета
  • основные требования к деловому костюму, рекомендации и недопустимые ошибки
  • relooking – работа над ошибками
  • правила классического стиля: цвета, силуэты, материалы, рисунки ткани
  • элементы делового костюма для мужчин и женщин. Практика
  • аксессуары
  • макияж
  • прически
  • парфюмерия
  • невербальное общение практика
  • рекомендуемые и запрещенные позы и жесты. Практика
  • дистанция между партнерами практика
  • эффект мимики и улыбки, визуальный контакт (практика)
  • основные вокальные характеристики речи

Практическое задание (работа в группах) Подбор элементов делового костюма для встречи с партнером по переговорам

Практическое задание (работа в парах) Упражнения на установку контакта с партнером

Практическое задание (индивидуально) Упражнения для улучшения интонации и дикции

Модуль 5. Поведение на официальных и неофициальных приемах

  • основные виды приемов
  • приглашение на прием и ответ на приглашение
  • форма одежды
  • правила поведения на приемах «бокал шампанского», «бокал вина», «коктейль», «а ля фуршет»
  • умение начать, поддерживать и завершить легкую беседу (практика)
  • основные виды и классификация алкогольных напитков и посуды для напитков
  • правила употребления различных блюд и напитков
  • благодарность организаторам

 Практическое задание (ролевая игра) «Ваш выход! (приемы «коктейль» и «а ля фуршет»)» 

Модуль 6.  Особенности организации и проведения делового обеда

  • о важности знания правил поведения за столом
  • особенности организации делового обеда
  • подготовка к проведению делового обеда
  • специфика бизнес-ланча
  • приглашение и ответ на приглашение (форма и сроки)
  • дресс-код
  • вовремя или с опозданием
  • встреча гостей (приветствие и представление) (практика)
  • порядок следования к столу
  • рассадка за столом (один гость, два, гостя, несколько гостей)
  • можно ли выходить из-за стола во время еды
  • места для сумок, портфелей, телефонов, планшетов, очков и других личных вещей
  • можно ли снимать пиджак, находясь за столом в ресторане
  • что не должно лежать на столе
  • использование гаджетов за столом
  • темы для small talk
  • слова и манера говорить
  • когда следует начать деловой разговор
  • невербальное поведение за столом (практика)
  • особенности общения с метрдотелем и официантами
  • можно ли передвигать посуду на столе
  • общие правила поведения за столом во время делового обеда
  • выбор блюд и напитков
  • последовательность заказа блюд и напитков
  • сервировка стола
  • различия между европейским и американским стилем использования столовых

приборов

  • особенности английского стиля использования столовых приборов
  • обращение с тканевыми и  бумажными салфетками  (практика)
  • правила употребления различных блюд и напитков (хлеб, масло, холодные и горячие закуски, морепродукты, салаты, рыбные и мясные блюда, десерты, красные, белые вина, шампанское, коньяк, вода, кофе, чай) практика: зависит от меню, выбранного участниками тренинга
  • как пользоваться приборами (практика)
  • положение рук во время еды и в момент паузы  (практика)
  • как правильно держать бокалы для белого вина, красного вина, шампанского, воды и кофейную чашку  (практика)
  • как отказаться от вина или безалкогольного напитка
  • тосты и речи – в чем отличие
  • в какую сторону передавать пищу, лежащую на общем блюде, соль, перец, сахар и др.
  • уместно ли пользоваться зубочистками за столом
  • положение чашек и других предметов на столе
  • затруднительные ситуации за столом (уронили прибор, разлили напиток, косточки, что делать, если в еде обнаружен посторонний предмет, можно ли принять лекарство за столом и др.)
  • завершение
  • умение оплатить счет
  • чаевые
  • проводы партнеров и прощание. Практика
  • благодарность за участие

 Практическое задание (ролевая игра) «Деловой обед в ресторане с партнером по переговорам»

 Модуль  7.  Международный деловой протокол и этикет

  • международные стандарты делового протокола и этикета
  • межкультурные взаимодействия: на что обращать внимание
  • национальные стили ведения переговоров
  • национальные особенности делового общения
  • сравнительный анализ особенностей делового общения с зарубежными партнерами (Европа, США, страны Ближнего Востока и Северной Африки, ряд стран Азиатско-Тихоокеанского региона):
  • атмосфера на переговорах
  • предпочитают выгоду или долгосрочные отношения
  • принятие решения
  • прямолинейность, открытость
  • готовность к компромиссу
  • отношение к пунктуальности
  • индивидуализм и коллективизм
  • форма обращения, приветствия, представления
  • форма одежды
  • невербальные сигналы
  • темы для small talk
  • чувство юмора
  • правила поведения за столом
  • подарки

Практическое задание (тест) «Оценка знаний национальных особенностей делового общения»

Если вашим сотрудникам необходимо обучение по данной программе — позвоните нам по телефону

+7 494 228 09 71 или заполните заявку ниже

 

Форма заявки

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Контактный телефон (исключительно для того, чтобы удостовериться в прохождении ответа на заявку)

Сообщение

Оцените свои знания по деловому этикету, пройдите тест

Оцените свои знания застольного этикета, пройдите тест

Выберите нужную вам программу по деловому этикету

 

 

 

 

 

Метки
KPI ВИП водитель Водитель для VIP Корпоративная культура Корпоративные тренинги Оценка деятельности Переговоры Сервис Тайм-менеджмент Тамара Воротынцева Тренинги для руководителей Управление временем Управление проектом аттестация бережливое производство бизнес-тренинги деловая переписка деловое письмо деловой этикет деловые переговоры методы оценки персонала мотивация мотивация персонала наставничество нематериальная мотивация обучение персонала оценка персонала притчи для бизнеса продажи развитие персонала система наставничества тренинг для водителей тренинги по продажам тренинг по мотивации тренинг по переговорам тренинг по переписке тренинг продаж тренинг тренеров управление изменениями. управление проектами управление проектами тренинг успешные переговоры электронное письмо этикет эффективные продажи
Подпишитесь на нашу рассылку!

Почему нам доверяют
  • Стандартно высокое качество обучения, которое поддерживается благодаря постоянному развитию собственного штата тренеров.
  • Наши тренеры — это зрелые, состоявшиеся люди, с собственным опытом работы в реальном бизнесе.
  • Разумные цены. Мы ценим свой труд, но при этом стараемся снизить цены на тренинги для наших клиентов за счет оптимизации внутренних затрат.
  • Быстрое и оперативное решение организационных и юридических вопросов.
О наших программах
Мы в соцсетях
RSS     
Контакты

+7 (495) 228-09-71

E-mail : hr@training-partner.ru
Адрес: 115419, Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 612
Метро: Ленинский проспект
© 2018 Корпоративные бизнес тренинги в Москве и по всей России- ТК "Бизнес Партнер", +7 495 228-09-71  Войти