Телефонные продажи тренинг. Тренинг телефонных продаж

Телефонные продажи тренинг. Тренинг телефонных продажТелефонные продажи тренинг. Тренинг телефонных продаж

Холодные телефонные продажи: эффективные технологии и методы

Бизнес-тренинг

 

Целевая аудитория: сотрудники отделов продаж.

Цель тренинга: формирование знаний об этапах и особенностях эффективных переговоров по телефону, повышение результативности «холодных» звонков.

Продолжительность: 2 дня (10:00 – 18:00)

Результаты тренинга:

  • Умение налаживать контакт и результативно вести переговоры по телефону
  • Снижение потерь времени при телефонных коммуникациях
  • Повышение собственной деловой эффективности и культуры ведения телефонных переговоров
  • Максимизация телефонных продаж

 

Программа тренинга

Тема 1.Специфика телефонного общения

  • Особенности ведения переговоров по телефону
  • Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании
  • Звонок: цель, время, первый контакт и приветствие, сценарий «холодного звонка»
  • Как преодолеть секретарский барьер
  • Ключевые факторы успеха
  • Этапы переговоров о продаже
  • Правила прохождения этапов

Тема 2. Установление и управление контактом

  • Важность первого контакта
  • Информационные каналы
  • Особенности использования аудиального канала
  • Приемы активного слушания

Тема 3. Психологические типы клиентов

  • Типы клиентов и способы взаимодействия с ними
  • Как противодействовать психологическому воздействию клиента
  • Мотивация клиента

Тема 4. Определение предпочтений клиента – фокус сравнений

  • Упражнения на «растяжку» собственных предпочтений
  • Умение говорить «на одном языке» с разными клиентами
  • Особенности обслуживания «трудных клиентов»

Тема 5. Выяснение потребностей клиента

  • Логические уровни – структура опыта и потребностей клиента
  • Типы вопросов
  • Баланс вопросов
  • Техники заинтересованного слушания

Тема 6. Презентация коммерческого предложения

  • Этапы презентации
  • Техника СВ – перевода свойств в выгоду
  • Предоставление информации о конкурентных преимуществах
  • Элементы успешной презентации

Тема 7. Работа с возражениями

  • Источники возражений
  • Варианты реагирования на возражения
  • Способы присоединения к возражению
  • Техники ответов на возражения
  • Типы возражений
  • Рекомендации по работе в конфликтах

Используемые на тренинге методы:

  • Анализ типичных ситуаций
  • Выполнение индивидуальных и парных упражнений
  • Ролевые игры с последующей обратной связью от тренера
  • Проигрывание алгоритмов работы, выработка оптимальных сценариев звонков
Форма заявки

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Контактный телефон (обязательно, исключительно для того, чтобы удостовериться в прохождении ответа на заявку)

Сообщение

Статьи по теме:

  1. Активные продажи по телефону
  2. Холодные контакты
  3. Что такое продажи
  4. Язык пользы
Метки
KPI ВИП водитель Деловая переписка тренинг Имидж делового человека Корпоративная культура Корпоративные тренинги Оценка деятельности Переговоры Принятие решений Сервис Тайм-менеджмент Тамара Воротынцева Тренинги для руководителей Управление временем аттестация бережливое производство бизнес-тренинги деловая переписка деловое письмо деловые переговоры имидж клиентский сервис ключевые компетенции компетенции компетенция методы оценки персонала мотивация мотивация персонала наставничество нематериальная мотивация обучение персонала оценка деятельности персонала оценка персонала продажи развитие персонала тренинг по переговорам тренинг по переписке тренинг тренеров управление изменениями. управление проектами управление проектами тренинг успешные переговоры электронное письмо этикет эффективные продажи
Подпишитесь на нашу рассылку!

Почему нам доверяют
  • Стандартно высокое качество обучения, которое поддерживается благодаря постоянному развитию собственного штата тренеров.
  • Наши тренеры — это зрелые, состоявшиеся люди, с собственным опытом работы в реальном бизнесе.
  • Разумные цены. Мы ценим свой труд, но при этом стараемся снизить цены на тренинги для наших клиентов за счет оптимизации внутренних затрат.
  • Быстрое и оперативное решение организационных и юридических вопросов.
О наших программах
Мы в соцсетях
RSS     
Контакты

+7 (495) 228-09-71

E-mail : hr@training-partner.ru
Адрес: 115419, Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 19
Метро: Ленинский проспект
© 2016 ТК "Бизнес Партнер" — корпоративные бизнес тренинги  Войти