Тренинг по деловой переписке. Деловая e-mail переписка.

Тренинг по деловой перепискеТренинг по деловой переписке

(Деловая e-mail переписка)

Бизнес-тренинг

(Проводится в корпоративном формате)

Презентация тренинга «Деловая e-mail переписка»

Тренер о тренинге. Посмотрите видео


Для кого этот тренинг: Тренинг создан и проводится для компаний, в которых продажи и послепродажное сопровождение клиента осуществляются через электронную почту и телефон в примерном соотношении 50|50

При этом для компании актуально:

  • сокращение времени принятия решений клиентом;
  • улучшение качества сервиса;
  • увеличение продаж;
  • привлечение новых клиентов и партнеров;
  • усиление лояльности «старых» клиентов и партнеров.

Тренинг по деловой переписке проводится для следующих категорий персонала:

  • Для sales персонала
  • Для клиентских, сервисных служб
  • Для служб, отвечающих за эффективность документооборота с клиентами
  • Для служб тех.поддержки

В каких случаях полезен тренинг по деловой переписке:

  • Сотрудникам приходится отправлять клиентам большие по объему письма со сложной информацией;
  • Клиенты хронически не дочитывают письма до конца и многократно задают одни и те же вопросы;
  • С клиентом ведется длительная переписка, и клиент никак не может принять решение;
  • Сотрудники ведут с клиентами слишком «вольную» переписку/или слишком «сухую» и безликую, не чувствуют дистанции в общении с клиентом и не знают, как ее регулировать;
  • Сотрудники испытывают психологическое напряжение и затруднения когда необходимо писать клиентам письма-отказы, письма-извинения;
  • Сотрудники любыми способами откладывают написание клиентам «трудных» писем: письма об изменившихся условиях сотрудничества; письма-признания о допущенной ошибке.
  • Сотрудники впадают в «ступор» при получении агрессивных писем, писем-манипуляций, писем-нападок со стороны клиентов и не знают, как на них отвечать;
  • Сотрудники испытывают затруднения при написании объемных и сложных по содержанию писем: какую информацию дать клиенту в начале, что – потом; куда поместить активные ссылки; что поместить во вложение, как это прокомментировать в теле письма и т.д.;
  • Сотрудники не могут грамотно исчерпывающее отвечать на вопросы клиентов, плодят «хвосты» переписки;
  • Сотрудники не осознают, что их письма – это лицо компании.

Какой результат Вы получите? Что на выходе?

В результате тренинга участники освоят полный арсенал инструментов для эффективного ведения деловой переписки по электронной почте с клиентами/партнерами.
Применение инструмента поможет достичь следующих результатов:

  • Сократить время на подготовку и написание писем;
  • Понятно и доходчиво излагать в письмах клиентам объемную и сложную информацию, предупреждая затяжной характер переписки;
  • Писать убедительные «продающие» письма;
  • Формировать в письмах позитивный имидж компании в глазах клиентов/партнеров. Создавать/укреплять клиентскую лояльность
  • Грамотно и корректно работать с «трудными письмами» клиентов/партнеров(жалобы, претензии, отказы, извинения).
  • Участники проработают и получат готовые шаблоны писем: ответ на письмо недовольного клиента, алгоритм корректного отказа, клиентоориентированного извинения, ответа на агрессивное письмо и др.
  • Корректно отстаивать свою деловую позицию в конфликтной или эмоционально напряженной ситуации.
  • Вести деловую e-mail переписку в соответствии с нормами и правилами, общепринятыми в современном деловом сообществе.
  • Максимально оперативно решать вопросы в е-mail переписке;

Внимание!
Если то, что Вы уже прочли, достойно Вашего интереса — останьтесь с нами еще несколько минут, чтобы ниже узнать:

 


Кто проводит тренинг?
Бизнес-тренер
Тамара Воротынцева
Исполнительный директор
Тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР» (Москва)

Автор книг: Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха.-СПб.: Питер, 2012., Строим систему обучения персонала.-СПб.: Речь, 2008 и публикаций в деловых изданиях России, Казахстана и Украины.
Автор интернет-рассылки: «Е-mail переписка в бизнесе»

Почему именно Тамара Воротынцева?

  • Положительный опыт консультирования и обучения по вопросам деловой e-mail переписки компаний малого и крупного бизнеса Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга и др.
  • Позитивные отзывы менеджеров разных направлений: от sales-персонала – до служб тех.поддержки.
  • Приемы и практика, которые тренер передает участникам, прошли обкатку практикой: в профессиональном багаже Т.Воротынцевой опыт работы в транснациональной компании (Japan Tobacco International), ведение активной деловой переписки с партнерами, внутренними клиентами, коллегами. С 2005 г. Т.Воротынцева — Исполнительный директор Тренинговой компании «Бизнес Партнер», практик рынка и успешный предприниматель. Она не только обучает и показывает, но еще и сама имеет опыт реального использования тех инструментов, о которых рассказывает.
  • Бонус (об этом, пожалуйста, читайте дальше).

В чем особенность подхода Т. Воротынцевой

  • При количестве участников от 6 до 12 тренер осуществляет персональную предтренинговую диагностику писем каждого участника и персональную посттренинговую обратную связь.
  • Материалы для иллюстраций, анализа и разбора на тренинге тренером берутся из реальной переписки участников тренинга.
  • Перед проведением тренинга тренер максимально адаптирует материал под конкретные задачи, стоящие перед участниками и ориентируется на уровень профессиональной подготовленности и вид деятельности участников;
  • В ходе тренинга участники анализируют параллельно: надежно работающие практики и собственные письма. Выявляют и находят конкретные инструменты оптимизации своей переписки.

Как это происходит? Какая форма работы?

  • Двухдневный тренинг с 10:00 до 17:30.
  • Соотношение теории и практики 10% на 90%.
  • Оптимальное количество участников — от 6 до 12 человек.

— При количестве участников менее 6 человек работа носит характер почти индивидуального консалтинга, будут детально разобраны индивидуальные особенности письма каждого из участников, определены сильные зоны и зоны, нуждающиеся в улучшении;

— При количестве участников от 6 до 12 человек работа носит характер классического практического тренинга с преобладанием групповой работы и структурированными дискуссиями над мини-лекциями и презентациями.

Сколько это стоит?

Корпоративный формат (двухдневный тренинг, 16 ак.ч., для группы до 14 человек, на территории Заказчика) составляет от 140 т. р. (НДС не облагается).

Возможные этапы работы в корпоративном формате :

    • предтренинговая встреча с Заказчиком для уточнения целей и задач тренинга;
    • адаптация материала тренинга под потребности;
    • предтренинговая диагностика писем участников;
    • Проведение тренинга;
    • Оценка эмоциональной удовлетворенности у частников после тренинга;
    • Оценка изменения уровня знаний участников после тренинга;
    • Посттренинговая диагностика писем участников
    • Посттренинговая персональная обратная связь участникам (и Заказчику) с рекомендациями по улучшению навыков делового письма;
    • Сертификаты участников.

Бонус !!!

Все участники тренингов Т.Воротынцевой получают право на бесплатные оперативные онлайн-консультации в течение 3 месяцев.


Как заказать тренинг?

Пожалуйста, позвоните Тамаре Воротынцевой по телефону: +7 (495) 228-09-71
Или напишите по почте: T.Vorotyntseva@training-partner.ru

Узнайте у Тамары об особых условиях проведения тренинга в вашей компании!

ПРОГРАММА БИЗНЕС-ТРЕНИНГА

Какие темы обсуждаются? Ответы на какие вопросы будут получены?

Модуль 1. Принципы и приемы современной деловой переписки

  • Критические точки e-mail переписки.
  • Как достигать цели. Цель письма и инструменты ее достижения
  • Как формировать деловой имидж компании и управлять клиентской лояльностью в письме
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

Модуль 2. Ясность изложения информации в e-mail письме

  • Структура e-mail письма. Как с максимальной пользой использовать ее особенности.
  • Три важнейших точки в электронном поле письма, влияющие на адресата
  • Формула письма, успешно работающая с эмоциональным и рациональным адресатом.
  • Финал письма. Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в своих руках? Ошибка, которую содержит большинство деловых писем.
  • Почему адресат не дочитывает письма до конца? Особенности подачи информации в основной части письма. Оптимальный объем e-mail сообщения. Логика. Графика. Спасительный принцип 5Х5. Простой прием корректировки объема.
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Модуль 3. Разъяснительные письма клиентам

  • Почему клиенты «тупят»: причины, по которым клиенты многократно спрашивают об одном и том же.
  • С чего начать ответ клиенту, чтобы повысить вероятность понимания
  • Как писать, чтобы избежать повторного вопроса
  • Оптимальный способ построения предложения. (Структура и язык понятного предложения)
  • Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик.

Модуль 4. Убедительность и выразительность e-mail письма

  • Какие письма вызывают доверие, рождают желание прочесть их до конца и ответить адресату?
  • Формула убедительного делового письма.
  • Внутренняя позиция адресата. Структура, стиль и язык письма.
  • «Хитрости» письма, на которое невозможно не ответить.
  • Анализ принципов и приемов на примерах деловых писем из практики работы участников тренинга, анализ успешных практик

Модуль 5. Современные «правила хорошего тона» в деловом e-mail письме

  • Внешние атрибуты цивилизованного делового e-mail письма
  • Время ответа
  • Список адресатов
  • Оформление полей «сс» и «bcc»
  • Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.
  • Что можно прочесть о Вас и вашей компании между e-mail строк?

Модуль 6. «Трудные» письма. Как с ними работать, не откладывая ответ «в долгий ящик»?

Содержание модуля полностью формируется под конкретные запросы участников тренинга.

Например:

  • Как отвечать на агрессивные письма клиентов/партнеров?
  • Как признаваться в ошибках.Объяснять или оправдываться?
  • Как написать письмо-отказ и оставить при этом клиента максимально лояльным?
  • Как отвечать на манипуляцию?
  • Как писать в ситуации неоднократно повторяющейся ошибки?

и т.д.

Модуль 7. «Продающие» e-mail письма

  • Объем «продающего» письма. Длинное или короткое: какой объем клиент будет читать.
  • Структура письма. Обязательные и «подвижные» компоненты структуры. Что непременно должно быть, а от чего можно отказаться.
  • Обязательные компоненты, без которых усилия по написанию «продающего» письма обречены. Как писать о выгодах и преимуществах Вашего продукта/услуги, чтобы клиент захотел купить. Что и как нужно писать о Вашем продукте/услуге. Проблемы клиента и как использовать их в письме.
  • Графика письма. Оптимальный набор инструментов, действующий и цивилизованно достаточный. Что и как использовать, чтобы привлекало, удерживало внимание при чтении и не рябило в глазах.
  • Финал письма. Ошибки финала, из-за которых клиент не отвечает. Как и чем заканчивать «продающее» письмо.

Посмотрите отзывы о тренинге

Компании, которые обучили своих сотрудников по программе бизнес-тренинга: «Деловая e-mail переписка»

  • Яндекс — крупнейшая российская интернет-компания.
  • Севресталь — лидирующий среди российских корпораций черной металлургии металлургический комбинат.
  • РЖД
  • The Swatch Group — головная компания Швейцарской корпорации микроэлектронной и часовой промышленности.
  • Российский Сельскохозяйственный банк — один из крупнейших банков в России.
  • Всероссийский научно-исследовательский институт Метрологической Службы
  • Carlo Pazolini — одна из лидирующих компаний в производстве и продаже обуви класса medium и medium-high.
  • Media Instinct — медийное агентство, входит в OMD MD PHD Group (BBDO Worldwide).
  • Холдинг «Бета Пресс» —является главным поставщиком кадровой рекламы во все профильные печатные издания и крупнейшие Интернет-порталы.
  • Рекламное агентство «Адвентум». Специализация — контекстная, медийная реклама, юзабилити, интернет-проекты.
  • 3R Memory специализируется на дистрибуции модулей памяти для компьютеров и периферийного оборудования.
  • Авангард – производство и продажа спецодежды.
  • АВС-электро – электро-химическая компания.
  • Троица – управляющая компания.
  • Техногрэйд- осуществляет продажу строительной техники и запасных частей от ведущих производителей.
  • НЛМК-Сорт — дочернее предприятие крупнейшего металлургического концерна.
  • Азбука вкуса — сеть супермаркетов.
  • Гедеон Рихтер Рус — дочернее предприятие ОАО Гедеон Рихтер (Будапешт, Венгрия), крупнейшего производителя лекарственных средств в Восточной Европе.
  • НПО Ростар (ROSTAR) — это динамично развивающееся предприятие в Татарстане, лидер в сфере проектирования и производства автокомпонентов.
  • Такеда Россия-СН входит в состав Takeda Pharmaceutical Company Limited — крупнейшая фармацевтическая компания в Японии и один из мировых лидеров индустрии.

Презентация тренинга «Деловая e-mail переписка»

Хотите оценить свой уровень ведения деловой переписки? Заполните тест!

Тест «Мое мастерство переписки»

Посмотрите фрагмент тренинга: «Деловая e-mail переписка». Мини-лекция: «Структура письма»

Форма заявки

Ваше имя (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)

Контактный телефон (исключительно для того, чтобы удостовериться в прохождении ответа на заявку)

Сообщение

Вместе с этим тренингом обычно заказывают:

Метки
KPI ВИП водитель Деловая переписка тренинг Корпоративная культура Корпоративные тренинги Оценка деятельности Переговоры Принятие решений Сервис Тайм-менеджмент Тамара Воротынцева Тренинги для руководителей Управление временем аттестация бережливое производство бизнес-тренинги деловая переписка деловое письмо деловые переговоры имидж клиентский сервис ключевые компетенции компетенции компетенция корпоративный кодекс методы оценки персонала мотивация мотивация персонала наставничество нематериальная мотивация обучение персонала оценка деятельности персонала оценка персонала продажи развитие персонала тренинг по переговорам тренинг по переписке тренинг тренеров управление изменениями. управление проектами управление проектами тренинг успешные переговоры электронное письмо этикет эффективные продажи
Подпишитесь на нашу рассылку!

Почему нам доверяют
  • Стандартно высокое качество обучения, которое поддерживается благодаря постоянному развитию собственного штата тренеров.
  • Наши тренеры — это зрелые, состоявшиеся люди, с собственным опытом работы в реальном бизнесе.
  • Разумные цены. Мы ценим свой труд, но при этом стараемся снизить цены на тренинги для наших клиентов за счет оптимизации внутренних затрат.
  • Быстрое и оперативное решение организационных и юридических вопросов.
О наших программах
Мы в соцсетях
RSS     
Контакты

+7 (495) 228-09-71

E-mail : hr@training-partner.ru
Адрес: 115419, Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 11, БЦ ABC Estate, офис 612
Метро: Ленинский проспект
© 2017 Корпоративные бизнес тренинги в Москве и по всей России- ТК "Бизнес Партнер", +7 495 228-09-71  Войти